Igračica iz Grčke je prijavila da joj je Gambiva nepravedno zatvorila račun i zadržala joj dug od 280 evra uprkos uspešnoj verifikaciji. Nakon što je prvobitno dobila potvrdu o verifikaciji računa, suočila se sa iznenadnim zatvaranjem računa uz tvrdnje o kršenju uslova, koje je osporila kao lažne, i dobila je samo delimičan povraćaj svojih depozita. Detaljno smo istražili slučaj, tražeći detaljne informacije i od igračice i od kazina. Međutim, Gambiva nije odgovorila na naše upite, a zbog nedostatka komunikacije sa kazinom, žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na ocenu kazina.
Gambiva Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva zadržana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 91
Iznos: 280 €
Gambiva Casino
Index sigurnosti 2.9 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPrijavljujem Gambivu zbog nepravednog zatvaranja mog računa i zadržavanja mog duga od 280 evra.
9. decembra 2025. godine, imao sam stanje od 560 evra. Uplatio sam dodatnih 20 evra. Nakon što sam igrao neko vreme, moje stanje je palo na 280 evra, nakon čega sam prestao da igram i zatražio isplatu punog iznosa.
Kazino je tražio dokumenta za verifikaciju (KYC). Dostavio sam sve što je traženo i 31.12.2025. sam primio zvaničnu e-poštu od njihovog KYC odeljenja u kojoj je pisalo: „Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog uspešno verifikovan!".
Međutim, ubrzo nakon što je moja verifikacija odobrena, primio sam drugi imejl u kojem se navodi da se moj nalog trajno zatvara i stavlja na crnu listu zbog navodnog „kršenja Uslova i odredbi", bez ikakvog konkretnog objašnjenja. Najvažnije je da je u imejlu tvrdilo da su „sredstva na vašem računu već iskorišćena", što je potpuna laž. Moj saldo od 280 evra je i dalje bio tamo kada sam zatražio povlačenje i kada su zatvorili račun.
Igrao sam pošteno sa svojim sredstvima i imam dokaz o uspešnoj verifikaciji. Zahtevam isplatu svojih 280 evra.
„Štaviše, 2. januara 2026. godine, primio sam imejl od Odeljenja za plaćanja u kojem je eksplicitno navedeno da je moje povlačenje 280 evra putem bankovnog transfera (SEPA) odbijeno, uz nejasno obećanje o „više informacija putem naknadnog imejla". Umesto objašnjenja, odmah su me stavili na crnu listu i zatvorili mi račun. To dokazuje da su sredstva zaista bila na mom računu i da nisu „korišćena" kako su kasnije lažno tvrdili."
„Ažuriranje: 5. januara, kazino je poslao novi imejl u kojem je priznao svoju prethodnu grešku i ponudio da mi vrati samo depozite (120 evra). Do sada su mi dali samo 80 evra. I dalje odbijaju da mi isplate preostalih 160 evra sa mog duga, tvrdeći da su prekršili uslove bez dokaza. Pošto su mi već vratili depozite, efikasno su priznali da moj račun nije bio prevaran. Zahtevam punu isplatu mog legitimnog duga od 280 evra."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Čaci,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo u potpunosti razumeli situaciju:
- Da li sada možete da pristupite kazinu ili je vaš nalog i dalje zatvoren?
- Možete li nam, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali – slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li dati vremenske oznake ili detalje o tome kada ste podneli zahtev za povlačenje sredstava u vezi sa zatvaranjem računa?
Vaša saradnja u pružanju ovih informacija će nam pomoći da temeljno istražimo stvar i radimo na rešenju. Nadamo se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod„Draga Petra,"
Hvala vam na pomoći. Evo odgovora na vaša pitanja:
Moj nalog je i dalje trajno zatvoren. Nemam pristup kazinu.
Igrao sam isključivo na slotovima.
Moji dobici su akumulirani bez aktivnog bonusa. Koristio sam svoja uplaćena sredstva.
Zatražio/la sam povlačenje 280 evra 9. decembra 2025. Moj nalog je u potpunosti verifikovan (KYC) 2. januara 2026. godine, ali odmah nakon toga, odbili su moje povlačenje i zatvorili mi nalog.
Pored toga, 5. januara, kazino je priznao da su njihovi prethodni zahtevi bili netačni i ponudio je da mi vrati samo depozite (120 evra). Već sam primio 80 evra delimičnih uplata, ali i dalje odbijaju da mi isplate preostalih 200 evra od ukupnog iznosa.
Srdačan pozdrav,
Čaci
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Čaci.
Da bismo bolje procenili vaš slučaj, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Koja konkretna dokumenta je Gambiva zahtevala za KYC verifikaciju?
- Da li ste kontaktirali Gambivu u vezi sa obećanim informacijama o vašem odbijenom povlačenju?
- Možete li potvrditi da vam kazino nije pružio nikakav dokaz o kršenju uslova?
- Možete li da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom?
Hvala vam još jednom na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod„Draga Petra,"
Hvala vam na vašem odgovoru. Evo konkretnih detalja u vezi sa mojim slučajem:
Dostavljena KYC dokumenta: Za verifikaciju sam dostavio/la ličnu kartu, dokaz o adresi (račun za struju), potvrdu o vlasništvu za broj mobilnog telefona i fotografiju bankovne kartice koja se koristi za depozite (sa prekrivenim srednjim ciframa i CVV kodom).
Dalji kontakt sa Gambiva: Moja poslednja komunikacija sa njima bila je 5. januara. Eksplicitno sam ih obavestio da ne prihvatam delimični povraćaj od 120 evra i da potražujem puni iznos od 280 evra. Takođe sam ih obavestio da ću eskalirati stvar Casino Guru-u. Od tog imejla, potpuno su me ignorisali i nisu mi dali nikakva dalja ažuriranja ili obećane informacije u vezi sa mojim odbijenim povlačenjem.
Dokaz o kršenju pravila: Ne, kazino nije pružio apsolutno nikakav dokaz o bilo kakvom kršenju pravila. Jedino objašnjenje koje sam dobio bio je generički imejl od 2. januara u kojem se navodi „kršenje Uslova i odredbi" bez navođenja koje pravilo je navodno prekršeno. Prilažem snimak ekrana ovog imejla i moj neposredni odgovor na njega.
Dodatna komunikacija: Dostavljam snimak ekrana imejla od njihovog agenta za podršku (Džejmsa) od 2. januara, koji potvrđuje da su zatvorili moj nalog i stavili moje podatke na crnu listu bez ikakvog prethodnog upozorenja ili konkretnog obrazloženja.
Ostajem vam na raspolaganju za sve dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Čaci
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Čaci
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač žalbi Romi ( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPoštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Gambiva da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi kazino Gambiva,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPoštovani korisniče,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
