Igrač iz Poljske je podneo više zahteva za povlačenje sredstava u ukupnom iznosu od 20.000 PLN, ali mu je nalog naknadno blokiran nakon što je greškom potvrdio period samoisključenja. Nije mogao da se prijavi i tražio je smernice kako da postupi. Žalba je ostala nerešena jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama potrebnim za istragu problema. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, ali igrač je mogao ponovo da je otvori tako što će ponovo uspostaviti kontakt.
Gambloria Casino - Igrački račun je zatvoren, ali isplate su i dalje u toku.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 20.000 zł
Gambloria Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZdravo, prekjuče i danas sam podneo nekoliko zahteva za isplatu iz ovog kazina za sledeće iznose: 4000 PLN, 3000 PLN, 500 PLN, 4000 PLN, 3000 PLN, 500 PLN, 3000 PLN i 2000 PLN. Ovi zahtevi su podneti tokom tri dana i njihov status je bio označen kao „na čekanju".
Onda sam greškom potvrdio period samoisključenja, nakon čega mi je nalog blokiran i više se ne mogu prijaviti. Šta sada mogu da uradim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi Bartek89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo vam bolje pomogli i efikasno rešili vaše probleme, molimo vas da nam pružite više detalja? Evo nekoliko pitanja:
- Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa vašim zahtevima za isplatu i vremenom kada ćete ih primiti? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete postavljati snimke ekrana ovde ili ih slobodno proslediti jean.s@casino.guru Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Bartek89,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
