Igračici iz Irske je blokirao račun, a dobici su joj konfiskovani od strane kazina Gambloria nakon što je podnela drugi zahtev za isplatu. Uprkos tome što je prethodno prošla KYC sa originalnim dokumentima, kazino sada tvrdi da su lažni i trajno joj je ograničio račun. Ona zahteva hitnu isplatu svog stanja od 427,7 evra i zahteva dokaz o njihovim optužbama.
Gambloria Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 13h 29m 17s
Gambloria Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo, pišem ovu žalbu jer je Gambloria Casino blokirao moj nalog i konfiskovao moj saldo pod lažnim izgovorom nakon mog drugog zahteva za povlačenje sredstava.
Sve je počelo normalno. Uplatio sam nekoliko depozita, osvojio i završio standardni KYC proces pre prve isplate. Poslao sam svoja prava, neuređena identifikaciona dokumenta. Kazino je odobrio dostavljena dokumenta i uspešno isplatio moj početni iznos.
Nastavio sam da igram, pobedio drugi put i podneo novi zahtev za isplatu. Ovog puta nisu tražili nikakva dodatna dokumenta, već su jednostavno odbili zahtev za isplatu i blokirali mi nalog. Ubrzo nakon toga, dobio sam imejl u kojem se tvrdi da su dokumenti koje sam prethodno podneo lažni, obaveštavajući me da je moj nalog trajno ograničen i da mi je celokupno stanje konfiskovano.
Ova optužba je potpuno neosnovana. Sva dokumenta koja sam dostavio su 100% autentična i neizmenjena. Želeo bih trenutnu isplatu mog punog dobitka u iznosu od 427,7 evra. Odluka kazina da mi konfiskuje sredstva je potpuno nepravedna, jer su sva dostavljena dokumenta 100% autentična i njihov tim ih je već pregledao i prihvatio. Ako odbiju da mi isplate dug, zahtevam da dostave konkretan dokaz koji pokazuje tačno ono što tvrde da je lažno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Gambloria.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li opisati način na koji su vaša dokumenta dostavljena? (e-pošta, depozitar na veb stranici kazina, usluga treće strane) Koja su dokumenta ukupno tražena?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
