Igrač iz Finske se suočava sa tehničkim problemom sa klađenjem bonusa dobrodošlice na Gamealotroyale.com, gde je proces klađenja zaglavljen, što ga sprečava da povuče stanje sa svog računa od 836,26 evra. Uprkos poštovanju svih uslova bonusa i pokušaju kontaktiranja korisničke podrške, ne dobija nikakvu pomoć jer kazino ignoriše njegove poruke.
GamealotRoyale Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog tehničkih problema.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 1h 43m 46s
GamealotRoyale Casino
Index sigurnosti 6.6 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodPodnosim žalbu protiv kazina Gamealotroyale.com u vezi sa tehničkim problemom sa klađenjem na bonus dobrodošlice i potpunim nedostatkom korisničke podrške. Uplatio sam depozit od 20,46 evra i izabrao prvi bonus dobrodošlice.
Aktivirao sam bonus i počeo da se kladim. U početku je traka/merač napretka klađenja radio normalno. Međutim, gotovo odmah na početku moje sesije, klađenje je potpuno prestalo da napreduje i trajno se zaglavilo.
Igram već nekoliko sati, ali uslov za klađenje je zaključan i uopšte se ne pomera. Zbog toga, sistem tretira moja sredstva kao zaključani bonus novac i ne mogu da izvršim podizanje. Stanje na mom računu je trenutno 836,26 evra. Sva ova sredstva su sada zaključana kao bonus novac, iako sam siguran da sam već uložio potreban iznos na osnovu mog opsežnog igranja. Štaviše, postoji strogo vremensko ograničenje za ovaj bonus. Ova zaključana i zaglavljena bonus sredstva ističu za nešto više od 6 dana. Pošto me kazino ignoriše, rizikujem da izgubim ceo svoj balans zbog njihove tehničke greške. Želim da naglasim da sam strogo poštovao sve uslove i odredbe bonusa. Nisam igrao zabranjene igre, nisam prekoračio maksimalni limit opklade i poštovao sam sva važeća pravila o bonusu.
Pokušao/la sam više puta da kontaktiram kazino da bih rešio/la ovo. Njihov ćaskanje uživo ima samo automatizovanog bota koji ne može da pomogne, a poslao/la sam i nekoliko imejlova njihovom timu za podršku. Kazino potpuno ignoriše moje poruke i nije pružio/la nikakav odgovor. Pošto kazino odbija da komunicira ili popravi ovu tehničku grešku, molim vas za pomoć da se ovaj problem hitno reši pre nego što bonus istekne. Želim da kazino ili popravi praćenje klađenja, ručno ažurira moj napredak klađenja na osnovu moje istorije igranja i dozvoli mi da povučem svoja sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, potvrditi da li se klađenje na bonus dogodilo u igrama koje ispunjavaju uslove?
- Možete li me ljubazno obavestiti o trenutnom iznosu koji vam je preostao na bonus sredstvima?
- Možete li, molim vas, dati svoju istoriju igara i označiti runde koje nisu uračunate u uslov klađenja?
Možete mi poslati istoriju igre na imejl adresu attila.g@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Atila
Automatski prevedeno:
