Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Problem je rešen nakon skoro dve nedelje kada je igrač potvrdio da je isplata uspešno izvršena. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i izrazio zahvalnost igraču na saradnji.
GarrisonBet Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £300
GarrisonBet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem preliminarnu žalbu u vezi sa predstojećim isplaćivanjem sredstava na GarrisonBet (https://garrisonbet5rdh.com), što je izgleda novi sestrinski sajt kojim upravlja UnlimLuck grupa.
Detalji slučaja:
Registrovao sam se i uplatio depozit kao igrač iz Velike Britanije.
Uspešno sam ispunio uslove klađenja i moj saldo se pomerio na 240 funti pravog novca.
Dana [datum], zatražio/la sam isplatu na moj račun u Monco banci.
Ne postoji funkcija verifikacije na samom sajtu. Iz iskustva sa UnlimLuck-om, verifikacija se obično vrši putem e-pošte ako je potrebno.
Do sada nisam dobio nikakvu komunikaciju od njihovog tima za plaćanja, uprkos tome što mi je rečeno da će poslati imejl ako budu potrebne dodatne informacije.
Adresa e-pošte za podršku sajta je ista kao i adresa UnlimLuck-a, što sugeriše da su usko povezani.
Zašto vas kontaktiram:
Na osnovu izveštaja na Casino Guru-u, neki igrači iz Velike Britanije su uspešno primili isplate sa UnlimLuck-a uprkos nejasnim licencama i uslovima.
Međutim, čini se da je ovo novopokrenuti sajt pod istim operaterom i zabrinut sam da li dosledno i pravedno postupaju sa igračima iz Velike Britanije.
Želim da ovo sada pokrenem kao preliminarnu žalbu u slučaju da dođe do kašnjenja ili problema, jer nemam jasan način da direktno eskaliram problem sa operaterom izvan njihove osnovne podrške.
Zahtev:
Bilo bi mi drago ako bi Casino Guru mogao da otvori dosije povodom ove žalbe, zabeleži moju predstojeću isplatu od 240 funti i pruži smernice o tome kako najbolje postupiti ukoliko operater ne obradi isplatu blagovremeno ili transparentno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Kazino Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Kazino Gurua i to radi, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača žalbi klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi igraču,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
