Igrač iz Irske je imao poteškoća sa povlačenjem sredstava iz kazina uprkos tome što je postavio potrebna dokumenta. Kazino je potvrdio da su dokumenti igrača verifikovani nakon što ih je kontaktirao, što je omogućilo obradu njegovih povlačenja od 300 i 500. Problem je uspešno rešen, a igrač je priznao da ga je sredio. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Genting Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
Genting Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevodpostavio sam ono što mi traženi stil ne dozvoljava da se povučem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Garrett69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
- Da li je neki od vaših dokumenata već odobren i verifikovan?
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama i o čemu je bila komunikacija?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Proverili smo nalog i videli da ste zaista otpremili dokumente na svoj nalog, međutim, oni nisu verifikovani sve dok niste kontaktirali Casino Gurua i izvršili povlačenje 10 minuta nakon što su dokumenti verifikovani.
Dokumente proveravamo što je brže moguće, obično za manje od 12 sati. Može potrajati duže ako je potrebna dodatna verifikacija i izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Povlačenje od 300 je od tada obrađeno, a vi ste takođe izvršili još jedno povlačenje od 500 koje je takođe obrađeno. Oba povlačenja smo poslali na karticu koja je registrovana na vašem nalogu.
Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Garrett69,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
