Igrač sa irskog računa kod Get Slots-a je zatvoren bez objašnjenja, a njegov saldo od 1098€ je i dalje zadržan od zatvaranja. Uputio je više upita timu za podršku, tražeći detalje o zatvaranju i uslovima koji im omogućavaju da zadrže njegova sredstva, ali je dobio samo generičke automatske odgovore.
GetSlots Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 17h 49m 49s
GetSlots Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodOko 13. jula, operater je zatvorio moj nalog kod Get Slots-a bez ikakvog objašnjenja u tom trenutku. Stanje na mom računu od 1098€ je od tada zadržano. Isplata je izvršena na moj Eth novčanik 8. jula, istog dana kada sam otpremio KYC informacije.
Više puta sam kontaktirao njihov tim za podršku tražeći:
Konkretan razlog za zatvaranje računa.
Konkretna klauzula u njihovim Uslovima i odredbama koja im dozvoljava da zadrže moj dug.
Jasan vremenski okvir za rešavanje.
Do danas sam dobio samo generičke i automatizovane odgovore (videti donju prepisku), uključujući poruke u kojima se navodi da „čekaju ažuriranje od nadležnog odeljenja" bez daljih detalja ili vremenskog okvira, uprkos tome što je pitanje otvoreno više od dve nedelje.
Verujem da ovo predstavlja neopravdano kašnjenje i zadržavanje sredstava bez ikakvog razloga koji mi je saopšten. Molim za pomoć Casino Guru-a u dobijanju suštinskog objašnjenja od operatera i vraćanju mog duga.
Iznos spora: 1098€
Datum prve uplate / otvaranja računa: 8. jul
Datum poslednjeg kontakta sa kazinom: 27. jul
Dokazi u nastavku:
Dragi Šone,
Želimo da Vas obavestimo da trenutno čekamo ažuriranje od nadležnog odeljenja u vezi sa Vašim zahtevom.
Čim bude bilo kakav napredak ili dostupne informacije, bićete blagovremeno obavešteni putem e-pošte.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.
Imajte na umu da naš tim aktivno radi na tome i da ulažemo maksimalne napore da to rešimo što je pre moguće.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Moli,
Tim za podršku kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa GetSlots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li je vaš igrački nalog verifikovan? Koja dokumenta su vam tražena tokom procesa verifikacije, ako ih ima?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
