Igrač iz Novog Zelanda je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije primljen. Tim za žalbe je primetio kašnjenje i savetovao igraču da sačeka najmanje 14 dana na obradu. Međutim, nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao bez odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.
GG.BET Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: NZ$2.626
GG.BET Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPovlačenje kriptovaluta sa GG.Bet-a se i dalje „obrađuje" nakon više od 7 dana – nema stvarnih ažuriranja ili rešenja
Pišem vam da bih prijavio ozbiljno kašnjenje sa zahtevom za isplatu kriptovalute (USDT) koji sam podneo preko GG.Bet-a. Prošlo je više od 7 dana otkako sam pokrenuo isplatu, a ona je i dalje zaglavljena u statusu „obrada" bez jasnog objašnjenja ili napretka. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i ispunio sam sve uslove i odredbe — nema bonusa, nema oznaka, ništa sumnjivo. Kontaktirao sam njihov tim za podršku svakog dana tokom ovog perioda, samo da bih dobijao iste kopirane odgovore: da je moja transakcija „na čekanju odobrenja" ili da čekaju na „odgovorno odeljenje". Kada sam tražio konkretne informacije — poput vremenskog okvira, šta zapravo uzrokuje kašnjenje ili ko je takozvani dobavljač platnih usluga — dobio sam nejasne, generičke odgovore. Kažu da je to povezano sa zakonskim obavezama ili internim bezbednosnim proverama, ali ne nude nikakvu dokumentaciju ili komunikaciju od bilo kog stvarnog člana tima koji ima ovlašćenje da to reši.
Ono što sve pogoršava jeste to što podižem novac putem kriptovaluta — što bi, po prirodi stvari, trebalo da bude gotovo trenutno. Svaka druga platforma koju sam koristio za kripto klađenje obično obrađuje podizanja za manje od sat vremena, ponekad i za nekoliko minuta. To nije komplikovan bankarski proces. Nema opravdanja da se potpuno verifikovani korisnik čeka ovoliko dugo bez komunikacije ili transparentnosti. Ovo kašnjenje se sada produžilo na celu nedelju i teško je ne videti ovo kao nesposobnost ili namerno odugovlačenje.
Bio sam strpljiv i poštovan, ali ponovljeno odugovlačenje je jasno pokazalo da nema hitne potrebe sa strane GG.Bet-a da rešava legitimne zahteve za povlačenje. Ako je ovoliko vremena potrebno za standardno povlačenje kriptovaluta, mogu samo da zamislim šta bi se desilo sa većim iznosom. Nedostatak putanja eskalacije, referenci na tikete, ID-ova transakcija ili značajne podrške me navodi da potpuno preispitam pouzdanost ove platforme.
U ovom trenutku, zahtevam da GG.Bet ili odmah obradi isplatu ili da pruži konkretno, vremenski ograničeno objašnjenje za kontinuirano kašnjenje. U suprotnom, eskaliraću ovo putem dodatnih kanala za zaštitu potrošača i društvenih platformi, jer verujem da drugi zaslužuju da znaju kako ova kompanija postupa sa isplatama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani tgaines412,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani tgaines412,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
