Igrač iz Poljske je prijavio da je GG.bet uklonio 45.139 PLN sa njegovog naloga nakon što je primio potvrdnu poruku u kojoj se navodi da je povraćaj novca uplaćen. Uprkos tome što nakon toga nije preduzeo nikakvu aktivnost, povraćaj novca je ručno uklonjen bez objašnjenja. Tražio je ili punu isplatu ili formalno objašnjenje za uklanjanje. Nakon pregleda slučaja i svih dokaza, razjašnjeno je da nijedna dokumentovana promocija ili šema povrata novca nije dala igraču pravo na sporni iznos, a obaveštenje je poslato zbog tehničke greške. Pošto nije utvrđeno valjano ugovorno pravo na sredstva i kazino nije pružio proverljiv obračun ili pravo, žalba nije rešena u korist igrača.
GG.BET Casino - Igračev povraćaj novca je oduzet.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 45.139 zł
GG.BET Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Prijavljujem GG.bet zbog uklanjanja 45.139 PLN sa mog naloga nakon što mi je poslata zvanična sistemska poruka kojom se potvrđuje da je povraćaj novca već uplaćen.
Poruka primljena: 1.12.2025. u 02:00
Posle toga, nisam:
• igrati
• podići bilo koji novac
• izvršiti izmene na nalogu
Kada sam se prijavio posle 16:00 časova istog dana, operater je ručno uklonio ceo iznos povrata novca bez ikakvog objašnjenja.
Imam:
• video snimak
• tekst poruke
• vremenska oznaka
• ID mog naloga: 49995664
Podrška tvrdi: „Bila je to greška."
Ali ovo je bio konačni povraćaj novca, a ne pregled.
Molim:
➡ Puna isplata od 45.139 PLN
ili
➡ Formalno pisano objašnjenje za uklanjanje sredstava koja su već bila upisana na moj račun.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste nedavno aktivirali neke bonuse za povraćaj novca u ovom kazinu?
- Možete li nam, molim vas, reći koja je to vrsta povrata novca bila? (npr. nedeljni povraćaj novca, VIP povraćaj novca, povraćaj novca na osnovu gubitka ili neka druga promocija)?
- Možete li potvrditi da li se na ovaj povraćaj novca primenjuju neki automatski uslovi za bonus (npr. klađenje, period dostupnosti ili istek bonusa)?
- Da li je kazino pružio bilo kakvo objašnjenje za vaš problem osim „bila je to greška"?
- Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan pre ovog incidenta?
- Da li znate kako je kazino izračunao iznos od 45.139 PLN? Da li su prikazali pregled ili istoriju gubitaka koji su generisali ovaj povraćaj novca?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru. Cenim vašu pomoć i želeo bih da razjasnim sve detalje što je preciznije moguće.
1. Da li ste nedavno aktivirali neke bonuse za povraćaj novca?
Ne, nisam ručno aktivirao/la povrat novca. Povrat novca se automatski pojavio na mom nalogu.
2. Kakva je vrsta povrata novca bila u pitanju?
Prema zvaničnoj poruci prikazanoj direktno na mom kazino nalogu, ona je predstavljena kao posebna nagrada koja se dodeljuje „kao znak zahvalnosti za vašu aktivnost i lojalnost tokom prošle nedelje".
U poruci je takođe jasno navedeno da je iznos dodat na moje stanje pravog novca („na dva računa stvarnog novca").
3. Da li su primenjeni neki automatski uslovi za bonus?
Ne.
U poruci nisu pomenuti nikakvi uslovi za klađenje, vremenska ograničenja ili ograničenja bonusa.
Posebno je naznačeno da su sredstva pravi novac i da su dostupna na mom računu.
4. Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje osim što je to nazvao greškom?
Nažalost, ne.
Jedino objašnjenje koje sam dobio od kazina bilo je: „Ova poruka je poslata greškom."
Nisu pružili nikakve detalje, zapise ili proračune koji bi potkrepili ovu tvrdnju.
5. Da li je vaš nalog bio potpuno verifikovan pre ovog incidenta?
Da. Moj nalog je bio potpuno verifikovan (KYC je završen) pre nego što se pojavio povraćaj novca.
6. Da li znate kako je kazino izračunao iznos od 45.139 PLN?
Kazino nije pružio nikakvu analizu ili proračun.
Međutim, na osnovu njihove poruke, čini se da bi nagrada mogla biti povezana ne samo sa poslednjih 7 dana, već i sa većim periodom aktivnosti.
Formulacija „za vašu aktivnost i lojalnost" ne ograničava striktno obračun na jednu nedelju.
Pored toga, moj ukupan promet tokom prethodnog meseca je bio znatno veći, što bi moglo da objasni zašto se pojavio tako veliki iznos.
Stoga je moguće da je sistem prvobitno izračunao povraćaj novca koristeći širi period aktivnosti, a tek kasnije je kazino pokušao da ga klasifikuje kao grešku.
Želim da naglasim da ne pravim pretpostavke — ovo je samo logično objašnjenje, jer kazino nije pokazao kako je generisan tačan iznos od 45.139 PLN.
Imam snimke ekrana koji to dokazuju:
• tačan dodeljeni iznos,
• izjavu da je uračunato u moj stvarni saldo,
• i poruka koja to opisuje kao nagradu za aktivnost i lojalnost.
Hvala vam na pomoći.
Nadam se da će ovo pomoći da se situacija razjasni.
Srdačan pozdrav,
Serhij
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru. Pre nego što odgovorim na vaša pitanja jedno po jedno, želeo bih da navedem neke važne kontekste koji razjašnjavaju situaciju.
1. GGbet nikada ne prikazuje povraćaj novca u istoriji transakcija.
Ovo je normalno za njihovu platformu. Povraćaj novca se uvek dodaje direktno na stanje pravog novca zajedno sa sistemskim obaveštenjem.
Na primer, povraćaj novca dodeljen 24.11. se takođe ne pojavljuje na listi transakcija.
Stoga je odsustvo unosa transakcije u skladu sa načinom rada GGbet-a.
2. Obaveštenje o povraćaju novca od 45.139 PLN je i dalje vidljivo na mom nalogu.
Jasno se navodi da:
• iznos „dodat na vaš saldo pravog novca",
• to je nagrada za moju aktivnost i lojalnost,
• format odgovara njihovim standardnim bonusima koje generiše sistem.
3. Povraćaj novca je izdat u 2:00 po poljskom vremenu (00:00 po vremenu servera kazina).
Upravo tada GGbet automatski izdaje povrat novca.
To znači da nije bila ručna greška operatera, već bonus generisan sistemom.
4. Novac je dodat na stanje.
Prijavio sam se posle 16:00 i video obaveštenje.
U GGbet-u, ako se obaveštenje pojavi, to znači da je iznos već uplaćen.
Međutim, kada sam se prijavio, moj saldo je bio samo 8,22 PLN.
Ovo sugeriše da je kazino možda retroaktivno poništio povraćaj novca, bez ikakvog objašnjenja.
5. Obaveštenje nije uklonjeno.
Da je u pitanju bila stvarna greška, potpuno bi obrisali poruku.
Činjenica da poruka ostaje snažno ukazuje na to da je sistem zaista uplatio sredstva.
6. Moj promet u poslednjih nekoliko meseci je bio veoma visok (do ~180.000 PLN).
Stoga, iznos povrata novca nije nerealan.
Moguće je da je sistem to izračunao na osnovu dužeg perioda aktivnosti (VIP/lojalnost), a ne samo nedeljnog proračuna.
Odgovori na vaša pitanja:
1. Da li sam ručno aktivirao povraćaj novca?
– Ne. To je bio automatski povrat novca koji je sistem izdao, a pojavio se sa zvaničnim obaveštenjem.
2. Koja je vrsta povrata novca bila u pitanju?
– Najverovatnije automatski povraćaj novca za lojalnost/VIP program jer:
• vreme odgovara logici automatskog sistema
• nedeljni povraćaj novca se pripisuje ponedeljkom u 16:00, ali ovaj je došao 1.12. u 2:00
• iznos odgovara mom stvarnom prometu.
3. Ima li bonus uslova?
– Ne. Poruka nije sadržala nikakvo klađenje, nikakvo isteka, nikakvu bonus oznaku.
Eksplicitno je navedeno da je dodato na moj saldo pravog novca.
4. Objašnjenje iz kazina?
– Bez pravog objašnjenja. Samo „bila je to greška" ponovljeno nekoliko puta, bez ikakvog tehničkog obrazloženja ili proračuna.
5. Da li je moj nalog u potpunosti verifikovan?
– Da, potpuno provereno.
6. Da li znam kako je iznos izračunat?
– Ne, jer je kazino odbio da pruži bilo kakav proračun.
Ali s obzirom na moj veliki promet (do 180.000 PLN), iznos je mogao biti rezultat većeg perioda povrata novca za lojalnost.
Mogu da obezbedim kompletan video ili snimke ekrana mog naloga ako je potrebno.
Hvala vam što ste pomogli u vezi sa ovim slučajem.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
PrevodIzvinjavam se što šaljem dodatnu poruku, ali moram da vas obavestim o veoma važnom detalju koji bi mogao uticati na slučaj.
Kazino GG247.BET je obrisao obaveštenje sa mog naloga koje je sadržalo iznos povrata novca od 45.139 PLN. Ovo dokazuje da je poruka zaista postojala i izgleda kao pokušaj da se sakrije činjenica da je prikazana.
Takođe bih želeo da pojasnim da se nedeljni kešbek uvek pripisivao ponedeljkom u 16:00 (po varšavskom vremenu). U ovom slučaju, obaveštenje se pojavilo u 02:00, što odgovara 00:00 po sistemskom vremenu GGbet-a — početku novog perioda obračuna.
Ovo ukazuje da je izgledalo kao pravi povrat novca, a ne kao „greška interfejsa".
- Molim vas da uzmete u obzir ovu informaciju. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodMožete li mi, molim vas, proslediti sve video zapise i snimke ekrana koji pokazuju da je poruka poslata na vaš nalog? Takođe, ljubazno vas molim da uključite poruke iz kazina kojima vas obaveštavaju da vam je iznos povrata novca greškom uplaćen. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Želeo bih da vas obavestim da sam poslao sve dokaze koje je Veronika zahtevala na njenu imejl adresu.
Materijali uključuju:
• kompletan video snimak koji prikazuje poruku o povraćaju novca unutar mog GG.bet naloga,
• snimci ekrana obaveštenja,
• snimci ekrana obrisane poruke,
• snimci ekrana razgovora sa VIP menadžerom GG.bet-a gde potvrđuju „tehničku grešku",
• komunikacija putem e-pošte sa GG.bet.
Ako je neki od priloga nejasan, lošeg kvaliteta ili ako nešto nije ispravno otpremljeno, molim vas da me obavestite i odmah ću vam sve ponovo poslati u bilo kom formatu koji vam je potreban.
U potpunosti sam spreman za saradnju i pružanje svih dodatnih informacija.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodTakođe bih želeo da dodam kratko pojašnjenje u vezi sa slučajem:
Poruka o povraćaju novca koju sam primio prikazana je na mom GG.bet nalogu na potpuno isti način kao i svi stvarni bonusi i transakcije.
U poruci nije bilo napomene, upozorenja niti oznake „greška".
Izgledalo je 100% identično svakom zvaničnom obaveštenju o povraćaju novca ili bonusu koje sam ikada dobio.
Kasnije, bez da me obavesti:
• poruka je nestala sa mog naloga,
• nije se pojavila alternativna poruka (na primer, „8,22 PLN uplaćeno"),
• i podrška je pokušala da prebaci odgovornost na „tehnička pitanja".
Ovo stvara ozbiljan problem:
Ne mogu da verujem da se druge transakcije ili poruke mogu menjati ili uklanjati bez mog pristanka, a to direktno utiče na prava potrošača i transparentnost.
Ljubazno molim Casino Guru da ovo uzme u obzir prilikom procene moje žalbe.
Ne raspravljam o teoriji — oslanjam se samo na originalnu poruku u kojoj je jasno navedeno da je povraćaj novca uračunat u moj stvarni saldo.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na imejlovima. Prema komunikaciji sa korisničkom podrškom, povraćaj novca se automatski obračunava pomoću sledeće formule:
(Ukupne opklade − dobici − preneti bonus) × procenat povrata novca
Ako smatrate da je vaš povraćaj novca pogrešno obračunat, pošaljite mi svoju istoriju igranja koja pokriva period za koji je povraćaj novca trebalo da bude pripisan. Istorija treba jasno da prikazuje opklade koje ste postavili tokom te nedelje, dobitke koje ste akumulirali i procenat povraćaja novca koji je primenjen na vaš nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Želeo bih da pojasnim da sporni povraćaj novca nije bio standardni nedeljni povraćaj novca opisan u opštoj formuli.
Ovo je bio poseban povraćaj novca pojedinačno dodeljen mom nalogu, koji nije javno definisan i nije dostupan svim korisnicima.
Ključno pitanje u ovom slučaju nije sama formula za izračunavanje, već činjenica da:
- Dobio/la sam zvanično sistemsko obaveštenje na mom GG.bet nalogu u kojem se navodi da je iznos povrata novca uračunat na moj stvarni saldo;
- ovo obaveštenje je kasnije ručno uklonjeno sa mog naloga od strane kazina bez mog pristanka i bez prethodne najave;
- nakon uklanjanja, kazino je pružio više različitih objašnjenja, menjajući razloge tokom vremena.
U početku je podrška tvrdila da je u pitanju opšta „tehnička greška".
Kasnije su izjavili da je iznos bio pogrešan.
Onda su to objasnili kao problem sa formatiranjem.
Konačno, tvrdili su da je to bilo samo tekstualno obaveštenje, a ne finansijska operacija.
Ova stalno promenljiva objašnjenja izazivaju ozbiljnu zabrinutost u vezi sa transparentnošću i pouzdanošću.
Pored toga, vreme ovog obaveštenja je bilo neobično.
Moji nedeljni bonusi su uvek bili dodeljeni oko 16:00 časova po srednjoevropskom vremenu, dok se ovo obaveštenje o povraćaju novca pojavilo oko 02:00 časova po srednjoevropskom vremenu, što dodatno ukazuje da ovo nije bio standardni nedeljni povraćaj novca.
Takođe bih želeo da naglasim da ja, kao igrač, ne mogu biti odgovoran za interne sistemske greške, greške u prijavljivanju ili tehničke procese na strani kazina.
Kazino upravlja sistemom, kontroliše obaveštenja i u potpunosti je odgovoran za tačnost informacija koje se prikazuju korisnicima.
Štaviše, uklanjanje zvaničnog sistemskog obaveštenja bez obaveštavanja korisnika stvara ozbiljan problem sa poverenjem.
Ako kazino može da uđe u korisnički nalog i retroaktivno ukloni obaveštenja, to pokreće zabrinutost oko toga koji bi se drugi podaci mogli izmeniti bez znanja igrača.
Pored toga, ljubazno Vas molim da potvrdite da li su svi dokazi koje sam podneo uspešno primljeni i da li su dostupni.
Dostavljeni materijali uključuju:
- 71 snimak ekrana,
- 1 video snimak.
Svi ovi materijali su važni, jer se komunikacija sa kazinom menjala više puta i svako objašnjenje koje je kazino dao je drugačije. Stoga je svaki deo prepiske relevantan za razumevanje punog konteksta ovog slučaja.
Ako neke datoteke nedostaju, oštećene su, nejasne ili nisu vidljive, molim vas da me obavestite i odmah ću vam ih ponovo poslati u bilo kom formatu koji želite.
Hvala vam na vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Safari,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodŽeleo bih direktno da se osvrnem na tvrdnju kazina da je ova situacija uzrokovana „greškom".
Čak i ako pretpostavimo da je došlo do greške, to ne uklanja odgovornost kazina.
U bilo kom finansijskom ili kockarskom sistemu:
- sistemsko obaveštenje o potvrđivanju uplaćenih sredstava ne može se pojaviti nasumično,
- takva poruka se generiše tek nakon interne validacije,
- i svaka interna greška ostaje odgovornost operatera, a ne igrača.
Ako je ovo zaista bila greška, onda je ključno pitanje:
Ko je odgovoran za tu grešku?
Igrač ne može biti odgovoran za interne sistemske kvarove, pogrešne konfiguracije, greške u prijavljivanju ili ljudske greške koje je napravilo osoblje kazina.
Štaviše, greška ne može opravdati:
- ručno brisanje zvaničnog sistemskog obaveštenja sa korisničkog naloga,
- neobaveštavanje korisnika o tom brisanju,
- i dajući višestruka, kontradiktorna objašnjenja nakon toga.
Nazvati ovo „greškom" bez odgovornosti ili transparentnosti nije validno objašnjenje — to samo ističe ozbiljne slabosti u kontroli sistema i zaštiti kupaca.
Odgovornost za greške mora ostati na kazinu, a ne prebacivati se na igrača.
Takođe bih želeo da dodam još jedno važno pojašnjenje koje potkrepljuje i najnoviji snimak ekrana.
Obaveštenje koje sam primio nije bilo „aktivacija bonusa" niti uslovna ponuda.
Nije bilo potrebno preduzeti nikakvu akciju sa moje strane:
- Nisam aktivirao/la nijedan bonus,
- Nisam prihvatio nikakve uslove,
- Nisam ništa ručno potvrdio.
U poruci je jasno navedeno da je povraćaj novca već uračunat u moj stvarni saldo.
Ovo potvrđuje da je sistem to tretirao kao završenu operaciju, a ne kao predlog ili bonus na čekanju.
Tek nakon toga, GG.bet je odlučio da je iznos koji je izračunao njihov sistem bio „greška".
To znači da problem nije u tome što je poruka bila informativna, već u tome što je kazino retroaktivno odbacio rezultat koji je proizveo njegov sopstveni sistem.
Pored toga, želeo bih eksplicitno da izjavim da dajem svoju punu saglasnost da svi snimci ekrana i slike dati u ovoj žalbi ostanu javno vidljivi.
Ne tražim da budu skriveni.
Verujem da je transparentnost ključna.
Drugi igrači imaju pravo da vide kako se takve situacije rešavaju i kako kazino kasnije može ukloniti ili osporiti zvanične sistemske poruke.
Molimo vas da potvrdite da li je moguće da slike ostanu vidljive javnosti.
Želeo bih da dodam kratko pojašnjenje u vezi sa poslednja dva snimka ekrana.
Poslednje dve slike jasno prikazuju sistemsko obaveštenje kojim se potvrđuje uplata 45.139 pravih sredstava na moj račun.
Nakon što sam kontaktirao podršku i počelo je razjašnjenje, GG.bet je ručno uklonio ovo obaveštenje sa mog naloga.
Ljubazno vas molim da ne skrivate ove slike.
Dajem svoju punu saglasnost za njihovu javnu vidljivost.
Snimci ekrana ne sadrže nikakve moje lične ili osetljive podatke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Želeo bih jasno da sumiram svoj stav i s poštovanjem zamolim Casino Guru da razmotri puni kontekst ovog slučaja.
Ključno pitanje ovde nije standardna formula za nedeljni povraćaj novca.
Ključni problem je što sam dobio zvanično sistemsko obaveštenje na svom GG.bet nalogu u kojem se navodi da je povraćaj novca od 45.139 PLN već uplaćen na moj stvarni saldo.
Ovo obaveštenje:
• je generisan unutar sistema kazina,
• eksplicitno je navedeno da su sredstva uplaćena, a ne na čekanju ili uslovljena,
• nije zahtevala aktivaciju, potvrdu ili prihvatanje sa moje strane.
Nakon što sam kontaktirao podršku, ovo obaveštenje je ručno uklonjeno sa mog naloga bez mog pristanka i bez prethodne najave.
Tek nakon njegovog uklanjanja, kazino je počeo da pruža višestruka, nedosledna objašnjenja, uključujući:
• „tehnička greška",
• „netačan iznos",
• „problem sa formatiranjem",
• i na kraju tvrdeći da je to bila „samo tekstualna poruka".
Čak i ako pretpostavimo da je došlo do sistemske greške, interne tehničke ili ljudske greške ostaju odgovornost operatera, a ne igrača.
Sistemsko obaveštenje kojim se potvrđuje uplata stvarnih sredstava ne može se pojaviti nasumično, a zatim retroaktivno izbrisati bez ikakve odgovornosti.
Takođe bih želeo da istaknem da:
• moji redovni nedeljni bonusi su uvek stizali oko 16:00 časova po srednjoevropskom vremenu,
• ovo obaveštenje se pojavilo oko 02:00 po srednjoevropskom vremenu,
što snažno ukazuje da nije bio standardni nedeljni povraćaj novca.
Pored toga, GG.bet mi je kasnije dodelio poseban bonus od 3.000 PLN, eksplicitno označen kao bonus i podložan uslovima klađenja.
Ovo jasno pokazuje da kazino pravi razliku između pravog novca i bonus sredstava, dok se sporno obaveštenje eksplicitno odnosilo na sredstva pravog stanja.
Takođe zvanično potvrđujem da dajem punu saglasnost da svi snimci ekrana i slike u ovoj žalbi ostanu javno vidljivi.
Materijali ne sadrže osetljive lične podatke i neophodni su za transparentnost i da bi drugi igrači razumeli kako se takvi slučajevi rešavaju.
S poštovanjem molim Casino Guru-a da:
• razmotrite implikacije brisanja zvaničnih sistemskih obaveštenja nakon što se to dogodilo,
• proceni da li je takva praksa fer i prihvatljiva sa stanovišta zaštite potrošača,
• i uzeti u obzir odgovornost operatera za sopstvene sisteme.
Hvala vam na vašem vremenu, trudu i kontinuiranom razmatranju ovog slučaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Safari,
Hvala vam na detaljnim porukama i što ste nam pružili sve raspoložive materijale.
Nakon pažljivog pregleda informacija koje ste poslali i objašnjenja koja je dao kazino, moramo razjasniti sledeće ključne tačke.
Prvo i najvažnije, u Uslovima i odredbama kazina ne postoji dokumentovana promocija, bonus ili šema povrata novca koja bi vam dala pravo na zagarantovani „poseban" ili VIP povraćaj novca u iznosu od 45.139 PLN. Iako ste dobili sistemsko obaveštenje, samo postojanje obaveštenja ne uspostavlja automatski validno finansijsko pravo, posebno ako kazino može da dokaže da je iznos pogrešno generisan.
Kazino je potvrdio da je obaveštenje poslato kao rezultat tehničke/sistemske greške i da nijedan validan obračun povrata novca ne podržava uplaćeni iznos. Ključno je da nije dostavljen nikakav dokaz koji bi pokazao da vam je ovaj konkretni povraćaj novca ugovorno dugovan, niti da je obračunat prema bilo kojim važećim, proverljivim pravilima.
Iz perspektive Casino Guru-a, moramo se osloniti na objektivne kriterijume:
- jasno definisana pravila za bonuse ili povraćaj novca,
- transparentna logika izračunavanja,
- i proverljivo pravo.
U ovom slučaju:
- povraćaj novca nije bio definisan u uslovima korišćenja kazina,
- nije potvrđen procenat povrata novca ili period obračuna,
- i nikakvi istorijski podaci ne potvrđuju da je iznos validno zarađen.
Iako razumemo vašu zabrinutost u vezi sa sistemskim obaveštenjima i transparentnošću, igrači ne mogu steći pravo na sredstva samo na osnovu pogrešne poruke ako osnovni bonus ili povraćaj novca zakonski ne postoji. Kazinima je dozvoljeno da ispravljaju tehničke greške, pod uslovom da nije utvrđeno valjano ugovorno pravo na sredstva.
Zbog toga, nismo u mogućnosti da zahtevamo od kazina da isplati sporni iznos, a žalba ne može biti rešena u vašu korist.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
