GG.BET Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igrač iz Japana podnosi žalbu protiv GG.BET-a radi trajnog zatvaranja njegovog naloga i konfiskacije preostalog stanja. Kazino tvrdi da je zatvaranje rezultat kršenja njihovih Uslova i odredbi, ali ne pruža konkretne dokaze koji bi potkrepili njihovu odluku. Igrač zahteva preispitivanje situacije i pojašnjenje navodnih kršenja.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Javno

poppingseven

Bronza

Japan

Javno

pre 4 dana

Original

Prevod

Želeo bih da podnesem žalbu protiv GG.BET u vezi sa trajnim zatvaranjem mog naloga i oduzimanjem preostalog stanja na računu.

Nakon što sam kontaktirao kazino da razjasnim razlog blokiranja mog naloga, dobio sam odgovor u kojem se navodi da je moj nalog trajno blokiran zbog kršenja njihovih Uslova i odredbi, tačnije paragrafa 5.5.1 i 10.2.

Prema rečima kazina, ova odluka je doneta na osnovu njihovih internih sistema za detekciju. Međutim, odbili su da dostave bilo kakve konkretne dokaze, podatke ili tehničke detalje, navodeći da se takve informacije ne mogu otkriti iz bezbednosnih razloga.

Štaviše, obavestili su me da:

Moj nalog je trajno zatvoren bez mogućnosti ponovnog aktiviranja

Moj preostali iznos je u potpunosti konfiskovan

Njihova odluka je konačna i ne podleže daljem preispitivanju ili žalbi

Snažno se ne slažem sa ovom odlukom i želeo bih da naglasim sledeće:

Koristio/la sam samo jedan nalog na ovoj platformi

Nisam se bavio nikakvom aktivnošću koja ima za cilj zloupotrebu usluga, bonusa ili igara kazina

Kazino nije pružio nikakve konkretne dokaze koji potkrepljuju njihove optužbe

Odbijanje kazina da pruži bilo kakav proverljiv dokaz onemogućava mi da se pravilno branim od ovih optužbi. Samo pozivanje na opšte Uslove i odredbe bez objašnjenja kako su tačno prekršeni nije dovoljno opravdanje za oduzimanje mojih sredstava.

Pored toga, nedostatak transparentnosti i izjava da je odluka „konačna" bez ikakve mogućnosti preispitivanja izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa pravičnošću i zaštitom igrača.

Ljubazno molim Casino Guru-a da:

Zahtevajte od kazina da pruži jasne i proverljive dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje

Razjasnite kako su tačno ovi Uslovi korišćenja navodno prekršeni

Proverite da li je konfiskacija mog stanja bila opravdana

Spreman sam da pružim sve dodatne informacije ili komunikaciju ako je potrebno.

Hvala vam na pomoći i ljubazno vas molim za podršku u rešavanju ovog problema.

I would like to submit a complaint against GG.BET regarding the permanent closure of my account and the confiscation of my remaining balance.

After contacting the casino to clarify the reason for my account block, I received a response stating that my account was permanently blocked due to violations of their Terms and Conditions, specifically Paragraphs 5.5.1 and 10.2.

According to the casino, this decision was made based on their internal detection systems. However, they refused to provide any specific evidence, data points, or technical details, stating that such information cannot be disclosed for security reasons.

Furthermore, they informed me that:

My account has been permanently closed with no possibility of reinstatement

My remaining balance has been fully confiscated

Their decision is final and not subject to any further review or appeal

I strongly disagree with this decision and would like to emphasize the following:

I have only ever used one account on this platform

I have not engaged in any activity intended to abuse the casino’s services, bonuses, or games

The casino has failed to provide any concrete evidence supporting their accusations

The casino’s refusal to provide any verifiable proof makes it impossible for me to properly defend myself against these allegations. Simply referring to general Terms and Conditions without explaining how exactly they were violated is not sufficient justification for confiscating my funds.

Additionally, the lack of transparency and the statement that the decision is "final" without any possibility of review raises serious concerns about fairness and player protection.

I kindly ask Casino Guru to:

Request the casino to provide clear and verifiable evidence supporting their claims

Clarify how exactly these Terms and Conditions were allegedly violated

Review whether the confiscation of my balance was justified

I am willing to provide any additional information or communication if needed.

Thank you for your assistance, and I kindly ask for your support in resolving this matter.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 2 dana

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 2 dana

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Pregledao sam Uslove korišćenja GG.Bet kazina i ovo sam pronašao u skladu sa pravilima 5.5.1 i 10.2:

5.5.1. Svaki korisnik može otvoriti samo jedan nalog na veb lokaciji. Svi dodatni nalozi koje otvori korisnik smatraće se duplim nalozima. Zadržavamo pravo da zatvorimo takve naloge, zahtevamo dokumenta od korisnika radi potvrde njihovog identiteta i zaustavimo bilo kakvu aktivnost na predmetnim nalozima dok korisnik ne potvrdi svoj identitet. U slučaju da duplikat naloga nije namerno korišćen za obavljanje aktivnosti koristeći više naloga od strane jednog korisnika, i pod uslovom da nisu prekršeni relevantni uslovi i odredbe, možemo, po našem nahođenju, dozvoliti dotičnom korisniku da povuče sva sredstva uplaćena na duplikat računa, umanjena za bilo koji iznos koji je prethodno povučen, pod uslovom da se sve opklade postavljene sa navedenog računa otkažu. U slučaju da se otkriju dokazi o prevari, sve opklade će biti poništene, a predmetni računi će biti blokirani bez povlačenja bilo kakvih sredstava.

10.2. Bilo koja besplatna sredstva primljena od Kompanije: bonusi, poeni itd., takođe ne mogu biti predmet zloupotrebe na bilo koji način.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju:

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?
Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa koji ste aktivirali i koristili neposredno pre nego što vam je nalog zatvoren?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. I have reviewed the Terms and Conditions of GG.Bet Casino, and this is what I found under the rules 5.5.1 and 10.2:

5.5.1. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.

10.2. Any free funds received from the Company: bonuses, points etc, also cannot be a subject for abuse by any means.

Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation:

Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Have you used any VPN or IP-masking software to alter your real location while accessing the casino website?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
What types of games did you play at this casino?
Could you please send me a link to the bonus you activated and played with shortly before your account was closed?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Automatski prevedeno:

GG.BET Casino - Igrački nalog je trajno zatvoren.

Čekamo da igrač odgovori

5d 5h 45m 15s

Rezime slučaja

poppingseven ima 5d 5h 45m 15s da odgovori