Igrač iz Kine je pokušao da ponovo otvori svoj kazino nalog nakon što je zatvoren zbog navodnih višestrukih naloga, što je on negirao. Prvobitno je kontaktirao korisničku službu da bi ispravio svoje lične podatke i završio KYC proces kako je naloženo, ali je kasnije obavešten da mu neće biti isplaćen dobitak od 7000 €. Tim za žalbe je zaključio da se igrač registrovao sa netačnim ličnim podacima i naglasio je važnost pružanja tačnih podataka prilikom kreiranja naloga. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja.
GG.BET Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 7.000 €
GG.BET Casino
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMoji lični podaci su bili pogrešno popunjeni, pa sam kontaktirao korisničku službu da ih ažuriram. Korisnička služba mi je rekla da moram da završim KYC pre nego što mogu da ažuriram svoje podatke.
Tako sam poslao svoje prave lične podatke za KYC. Ali nekoliko sati kasnije, tim za podršku veb stranice mi je poslao imejl da me obavesti da je moj nalog zatvoren i da više od 7.000 evra na računu neće biti vraćeno. Razlog je bio taj što sam zloupotrebio više naloga.
Ali ja nemam više naloga, samo sam pogrešno popunio svoje lične podatke kada sam počeo registraciju, i počinjem da ih ažuriram prema uputstvima korisničke službe.
Zamolio sam ggbet da mi redizajnira nalog kako bih mogao da nastavim da igram na njihovoj platformi. Ako to ne uspe, molim vas da mi vratite novac sa mog naloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa GGBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, objasniti u kojoj meri su vaši lični podaci pogrešno uneti u vaš profil?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru. Odgovoriću na vaše pitanje na sledeći način. Samo sam želeo da isprobam njihov kazino, pa sam nasumično uneo svoje lične podatke. Dakle, moje ime i datum rođenja su pogrešni. Nisam siguran da li su moja porodica ili prijatelji otvorili naloge u ovom kazinu. Akumulirao sam stanje kroz bakarat i sportsko klađenje.
Dobio/la sam bonuse i izgubio/la sam sva sredstva od bonusa. Moj trenutni saldo je sav osvojen pravim novcem.
Hvala vam još jednom na odgovoru i ako mi se vrati novac, platiću vam 700 evra za pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodHvala na objašnjenju.
Molimo vas da imate razumevanja da uvek morate uneti tačne i potpune lične podatke prilikom kreiranja naloga. Većina onlajn kazina ima pravo da potvrdi vaš identitet u bilo kom trenutku i nemoguće je proći verifikaciju ako ne navedete tačne lične podatke.
Bez obzira na navode o višestrukim nalozima, ne možemo vam pomoći ako se registrujete koristeći namerno lažne lične podatke. Preporučujem vam da u budućnosti odustanete od prakse kreiranja naloga u onlajn kazinima sa proizvoljnim informacijama. Ako primetite da ste uneli lažne informacije, kontaktirajte podršku pre nego što izvršite depozit i igrate.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
