GG.BET Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.

Zdravo

6. februara sam zatražio isplatu 171€ sa GG.bet i za par minuta sam dobio imejl da je moja isplata odbijena, a kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, nisam mogao. Onda sam saznao da mi je nalog zatvoren.

Optužena sam da imam više naloga, što nije slučaj. Kažu da je neko napravio 7 naloga sa mog telefona i sa mojim ličnim podacima. Pokušala sam da im kažem da sam, ako je to slučaj, žrtva digitalnog zlostavljanja.

Pitao sam ih da li mogu da mi pokažu informacije o računima i da li su zaista napravljeni sa mog telefona ili možda čak i datume kada su računi napravljeni, jer sam zaista želeo da dođem do suštine ovoga.

U poslednjoj poruci je pisalo da je odluka konačna i da se o njoj neće raspravljati.

Ako su vam potrebni neki imejl razgovori, mogu vam ih poslati.

Samo želim svoj novac i, iskreno, način na koji rešavaju ove slučajeve je kao da mogu nekoga optužiti za nešto i odbiti da daju bilo kakve dokaze.

I da bude jasno, uplatio sam 250€ i izgubio dok sam igrao u kazinu, tako da zapravo nisam ostvario nikakav profit. Samo sam odlučio da ne gubim više novca i da podignem novac.

Čitao sam na nekim forumima da nisam jedini koji ima problema sa isplatama u ovom kazinu.

Bilo kakva pomoć bi bila dobrodošla.

Hvala vam unapred na vremenu,

Tilen S***

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, ali u imejlu koji sam dobio pisalo je „Nema odgovora" 🙂 Dobro je što sam proverio.

U svakom slučaju... u vezi sa vašim pitanjima.

1. Niko iz mog domaćinstva nije kreirao nalog. Kazino navodi da su ostali nalozi napravljeni sa mog telefona i iste IP adrese. Što je još manje moguće jer niko nije koristio moj telefon. Jedini način da se to desi je da je moj telefon hakovan i da je žrtva neke digitalne zloupotrebe.

2. Kazino je korišćen samo za klađenje.

3. Mislim da jesam jer sam dobio verifikacioni kod poslat na telefon 29. decembra. Tada sam, mislim, otvorio nalog i uplatio 250 evra.

Hvala, Tilen

Hvala vam na odgovoru, TilenSLO. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.