Igrač iz Švedske je imao poteškoća da verifikuje svoj nalog kod GGBet-a zbog zahteva za fotografijom istekle i uništene bankovne kartice. Uprkos tome što je pružio svoju trenutnu aktivnu karticu, ličnu kartu i selfi, tim za podršku nije prihvatio njegovu dokumentaciju, blokirajući pristup njegovim sredstvima. Zatražio je od GGBet-a da prihvati njegov trenutni izvod iz banke kao dokaz o vlasništvu. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje u tom trenutku.
GG.BET Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 11.000 kr
GG.BET Casino
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodImam značajnih problema sa verifikacijom mog naloga kod GGBet-a. Traže fotografije bankovne kartice koja je istekla i uništena. Već sam dostavio svoju trenutnu aktivnu karticu, ličnu kartu i selfi sa ovim dokumentima.
Uprkos objašnjenju da stara kartica više nije u mom posedu, tim za podršku odbija da prihvati moju trenutnu dokumentaciju ili alternativni dokaz iz moje banke. Ovo me sprečava da pristupim svojim sredstvima. Molim da GGBet prihvati moj trenutni izvod iz banke kao dokaz o vlasništvu nad prethodnom karticom i da završi moju verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li je kazino pružio bilo kakvo pojašnjenje u vezi sa njihovim zahtevom za fotografiju vaše istekle kartice?
- Da li ste uspešno završili proces KYC verifikacije u ovom kazinu?
- Koju karticu ste koristili za depozite u ovom kazinu? Da li je to bila kartica sa isteklim rokom trajanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Kman1849,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
