Igrač iz Austrije bio je zbunjen i frustriran zbog rukovanja svojim nalogom u kazinu. Nakon što je uplatio depozit i ispunio uslove klađenja za 100% depozit i besplatne okrete, otkrio je da je 172 evra odbijeno bez jasnog objašnjenja. Tražio je potpuni povraćaj novca, jer je verovao da je raspodela sredstava tokom procesa klađenja bila nepravedno upravljana. Pažljivo smo pregledali slučaj, uzimajući u obzir objašnjenje kazina da je maksimalni iznos isplate od dobitaka od besplatnih okretaja ograničen njihovim Opštim uslovima bonusa na 3× iznos depozita, što je primenjeno nakon što su uslovi klađenja ispunjeni. Kazino je prvobitno ograničio isplatu na 50 evra, ali ga je kasnije prilagodio punom ograničenju od 60 evra, što je bilo povoljnije od promotivnog ograničenja. Nakon procene svih dokaza i uslova, nismo pronašli dovoljno osnova da osporimo primenu pravila bonusa od strane kazina i zatvorili smo žalbu kao odbijenu.
Glitchspin Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog problema sa nalogom.
Neopravdana žalba
Iznos: 172 €
Glitchspin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo danas sam igrao u kazinu Glitch Spin i uplatio sam 20 franaka, što je donelo 100% depozita i 75 besplatnih okretaja. Odigrao sam svojih 75 besplatnih okretaja i aktivirao sam i depozit, tako da sam ukupno imao 47 evra sa oba aktivirana bonusa, 7 evra od besplatnih okretaja, sa 45 puta većom isplatom, što je 350 evra, i depozitom od 40 evra, a oni su bili 40 puta udaljeni, što je 1600. Molio sam se i stigao sam do 229 evra, a onda sam odjednom nespretno završio depozit i odjednom se pokazalo da sam završio depozit, što je 1600 evra, pre nego što je moja isplata od besplatnih okretaja bila između 315 evra, nema smisla. Kako sam završio veći broj pre manjeg broja? Pa šta su rekli da sam uklonio taj nalog? Dakle, morao sam da razmislim o svojim besplatnim okretajima, a onda sam odjednom završio svoje besplatne okretaje i besni bes besa, a oni su mi skinuli 172 evra sa računa, rekli su da je to od plate za besplatne okretaje u maksimalnom limitu. Smatram da je ovo nepravedno jer sam mislio da je novac ograničen na bonus za podudaranje depozita jer je to bilo mnogo duže i bilo je 1600 evra i trebalo je mnogo vremena da se završi. Kako sam završio onaj? Da li sam završio 1600 pre nego što je 315 evra procenjeno, to nema smisla i zašto je sav moj novac vezan za besplatne okretaje, zašto nije raspoređen sa mojim podudaranjem depozita i mojim stvarnim raspoloživim stanjem? Sve je dodato mojim besplatnim okretajima, a druga stvar je što su mi nedostajala neka prava sredstva dok sam igrao. Želeo bih potpuni povraćaj novca za nedostajućih 172 evra i ocenio bih ovaj kazino sa ocenom od 1 do 10 jer su mi dodali besplatne okretaje moje uplatnice kada sam imao podudaranje depozita i imao sam pravi saldo, pa bi mogli da ga dodaju na tu reklamu za frizbi jer žele da mi ga prekinu, a kako sam završio depozit od 600 evra pre 315 evra, to nema smisla. Potreban mi je potpuni povraćaj novca ili ću ovo odneti nadređenima i odneću to u kazino. Predstavnicima kazina ili bilo čemu, bilo čemu, potreban mi je povraćaj novca jer nema smisla ako mogu da mi objasne, ako mogu da mi objasne kako sam vam podigao 1600 pre 315 evra, rado bih završio sve, ali osim toga nema smisla. Kako sam završio svoju platu od 1600 evra pre 315 evra, da li smo to uradili? Nema smisla u toj poslednjoj žurci, upravo sam dobio 350 evra od besplatnih okretaja, tako da nema smisla. Trebalo bi prvo da završim besplatne okrete, što je 315 evra, a onda bih mogao da završim platu od 1600 evra, to ima smisla, ali završavam viši pre nižeg, nemaju smisla, pa bih želeo potpuni povraćaj novca, molim vas.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Da li dobro razumem da je problem u tome što je kazino netačno ograničio vaše dobitke?
- Pored toga, možete li pojasniti da li ste koristili više bonusa istovremeno?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Atila
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDa, Gelo, da, imam snimak ekrana 
Kao što je prikazano, piše da je uplaćeno 80 švajcarskih frankova, međutim, to je bio moj saldo u to vreme i menja se svaki put kada intervjuisani korisnik kazina ima podatke i datoteke, uključujući moju igru. Zašto je sve spojeno u jedan saldo?
PrevodŽeleo bih objašnjenje i povraćaj novca, molim vas. Da, bonusi su bili aktivni istovremeno i zajedno su se pripisali i dodali na jedan saldo.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodU redu, naravno, radujem se njenom odgovoru, hvala
PrevodDragi/a Neddyyy16, hvala ti na odgovoru. Da li sam dobro razumeo/la da je bonus aktiviran bez tvog zahteva?
Pored toga, možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vaše istorije bonusa?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodDa, kao što je već rečeno, klađenje je bilo nepravedno raspoređeno i želim povraćaj novca, hvala vam, a namerno su me ostavili sa besplatnim okretajima u poslednjem trenutku i sve to sabrali, želim povraćaj novca.
PrevodDodali su sve u besplatne okrete, želim povraćaj novca hvala jer nisu posebno dodali stanje, već su ga sabrali i naterali klađenje na besplatne okrete umesto ostalog bonusa ili pravog stanja.
PrevodDragi/a Neddyyy16, hvala ti na odgovoru.
Da bih mogao pravilno da procenim problem, da li biste mogli da podelite svoju istoriju igara? Predlažem da zatražite kompletnu istoriju igara direktno od kazina u Eksel formatu. Istorija igara treba da pokriva ceo relevantni period.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodU redu, da li da ih pitam za to, šta da kažem pa da im pošaljem imejl?
PrevodStalno sam ih gnjavio oko Eksel datoteke, pa sam odustao. Rekao sam im, a oni su rekli da možete samo da je pogledate u svojoj istoriji. Nisu mi dozvolili da dobijem Eksel datoteku. Odustajem. Možete ih pitati ako možete. Verovatno će vas poslušati, ali sam joj napravio neke snimke ekrana moje istorije igara i postavio ih ovde, postavio sam razgovor koji smo vodili, a oni su odbili da mi daju Eksel datoteku.
PrevodDragi/a Nedi16,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi/a Nedi16,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika kazina Glitchspin da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi kazino Glitchspin,
Molimo vas da nam pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača. Posebno nam je potrebno pojašnjenje o tome kako je bonus klađenje izračunato i primenjeno, kao i jasno objašnjenje kako su različiti bonusi obrađeni i zašto je stanje igrača shodno tome prilagođeno.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
PrevodZdravo Samjuele, drago mi je što sam te upoznao i nadam se da će ovaj problem biti rešen i da će mi biti vraćen novac. Hvala ti što si odvojio vreme da ostaneš u kontaktu sa mnom.
PrevodDragi Samjuele,
Uspešno smo dostavili sve detalje i dokaze u vezi sa ovim slučajem. Molimo vas da nas obavestite ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumentacija sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Glitch Spin.
PrevodZdravo svima,
Hvala vam, timu kazina Glitch Spin, na odgovoru i što ste nam dali detalje putem imejla, kao i na direktnom učešću u ovoj temi žalbi. Odgovorio sam na vaš imejl sa nekoliko dodatnih pitanja kako bih razjasnio određene aspekte i čekaću vaš odgovor tamo.
Dragi/a Nedi16,
Hvala vam na poruci. Za sada, ljubazno vas molim za strpljenje dok nastavljamo sa razmatranjem slučaja sa kazinom.
Da bih bolje razumeo šta se dogodilo iz vaše perspektive, molim vas da pojasnite nekoliko stvari:
- Možete li tačno opisati kako ste aktivirali bonuse? (npr. da li ste koristili promotivni kod ili su se aktivirali automatski nakon vašeg depozita?)
- Da li ste u vreme igranja videli jedan kombinovani balans ili odvojene balanse za različite bonuse?
- Da li se sećate da li su oba bonusa (besplatni okreti i bonus na depozit) bila aktivna istovremeno dok ste igrali?
- Kada vam je stanje na računu smanjeno, da li ste dobili bilo kakvu poruku ili objašnjenje od kazina o tome zašto je iznos odbijen?
Ovi detalji će mi pomoći da uporedim vaše iskustvo sa informacijama koje je pružio kazino.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDa, zdravo, koristio sam promotivni kod koji sam dobio putem imejla i aktivirao bonus, a on je radio. Bonusi su bili različiti na stranici sa bonusima, ali su svi bili kombinovani. Sredstva od besplatnih okretaja za depozit i pravi bonusi su kombinovani u jedan balans. I da, oba bonusa su bila aktivna dok sam igrao i ne, nisam dobio ništa što bi mi govorilo da je smanjen.
Želim povraćaj novca na moj saldo u kazinu ili putem ovog naloga na moju banku
srdačan pozdrav
Nedak Hasan
PrevodZdravo svima,
Dragi/a Neddyyy16, hvala ti na odgovoru i na pojašnjenju kako je bonus aktiviran i korišćen.
Da bih mogao pravilno da procenim ovaj slučaj, moraću da pregledam tačnu ponudu bonusa i uslove pod kojima je obezbeđen. Stoga vas ljubazno molim da mi prosledite imejl na koji ste primili promotivni kod, uključujući sva uputstva i uslove vezane za bonus. Bez ovih informacija, nažalost, nisam u mogućnosti da nastavim sa istragom ili da uporedim vaše iskustvo sa objašnjenjem kazina. Molim vas da ga otpremite ovde u diskusiju ili da ga pošaljete na moj imejl.
Čekam tvoj odgovor.
PrevodImejl koji sam primio je istekao. Pokušao sam da ga pronađem, ali prošlo je toliko vremena da sam skrolovao nadole i zaustavio sam se na 20.03.2026. tada ne može da prođe dalje od tog imejla, ali sam prilično siguran da svi bonusi imaju iste zahteve, ništa drugačije, na primer, ovaj koji sam našao u prijemnom sandučetu.
PrevodPrilično sam siguran da svi njihovi bonusi imaju iste uslove i odredbe
PrevodZdravo svima,
Hvala vam na ažuriranjima.
Poštovani time kazina Glitch Spin,
Pošto igrač nažalost više ne može da pristupi originalnoj promotivnoj e-pošti, možete li, molim vas, da razjasnite tačne uslove bonusa vezane za promotivni kod koji je korišćen u ovom slučaju i objasnite kako su ovi uslovi konkretno primenjeni na igru i balans igrača?
Posebno bi bilo korisno razjasniti:
- da li je više bonusa bilo aktivno istovremeno,
- kako je kombinovani sistem ravnoteže funkcionisao u ovom slučaju,
- i koje tačno pravilo ili mehanizam je doveo do smanjenja balansa koje je igrač osporio.
Ovo pojašnjenje će mi pomoći da pravilno procenim da li su uslovi bonusa pravilno i transparentno primenjeni u ovoj konkretnoj situaciji.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodDragi Samjuele,
Uspešno smo dostavili sve detalje i dokaze u vezi sa ovim slučajem. Molimo vas da nas obavestite ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumentacija sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Glitch Spin.
PrevodZdravo svima,
Poštovani time kazina Glitch Spin,
Hvala vam na dodatnom pojašnjenju i dostavljenoj dokumentaciji. Već sam vam odgovorio putem e-pošte sa nekoliko dodatnih pitanja i zahteva za pojašnjenje koja su i dalje relevantna za pravilnu procenu ovog slučaja.
Dragi/a Nedi16,
Hvala vam na strpljenju i što ste nam pružili dodatni snimak ekrana i kontekst sa vaše strane. U ovoj fazi, još uvek mi je potrebno malo vremena da razjasnim nekoliko preostalih detalja sa kazinom pre nego što budem mogao da donesem konačan zaključak u vezi sa spornim smanjenjem stanja i primenom uslova bonusa.
Ljubazno vas molim za strpljenje dok završavam pregled.
PrevodDragi Samjuele,
Uspešno smo dostavili sve detalje i dokaze u vezi sa ovim slučajem. Molimo vas da nas obavestite ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumentacija sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Glitch Spin.
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na kontinuiranoj saradnji u ovom slučaju.
Dragi/a Nedi16,
Nakon pregleda dodatnih informacija i retrospektivnih promotivnih materijala koje je kazino pružio, želeo bih da što jasnije sumiram trenutnu situaciju pre nego što donesem konačni zaključak.
Kazino mi je sada dostavio snimak ekrana originalne promocije koja je aktivirana na vašem nalogu. Na osnovu ovog materijala, u samoj promociji je navodno navedeno da je maksimalni dobitak od dela ponude sa besplatnim okretajima ograničen na 50 evra (ili ekvivalent u vašoj valuti).
Istovremeno, kazino je objasnio da su u vašem konkretnom slučaju na kraju odlučili da primene svoje Opšte uslove za bonus, tačnije Pravilo 12:
„Povlačenje dobitaka od novčanih bonusa je ograničeno na 5 puta iznos depozita. Povlačenje dobitaka od bonusa besplatnih okretaja je ograničeno na 3 puta iznos depozita. Ovo ograničenje važi za sve vrste bonusa."
Prema istoriji igranja i objašnjenju koje mi je dato, redosled događaja je bio sledeći:
- prvo ste igrali koristeći svoj pravi novac, koji je izgubljen,
- nakon toga ste prošli kroz fazu klađenja bonusa, tokom koje je i stanje bonusa u potpunosti potrošeno u skladu sa uslovima klađenja,
- i tek nakon toga preostala vrednost je poticala isključivo od dobitaka od besplatnih okretaja.
Drugim rečima, proces klađenja je u potpunosti završen i za pravi novac i za bonus sredstva, a jedini preostali aktivni izvor sredstava bio je ishod besplatnih okretaja. Zbog toga je kazino klasifikovao rezultujući saldo u kategoriju dobitaka od besplatnih okretaja, što znači da je primenjeno pravilo maksimalne dobiti od 3× depozita.
Pošto je vaš depozit bio 20 švajcarskih franaka, maksimalni iznos koji se može isplatiti prema Pravilu 12 postao je 60 švajcarskih franaka.
Kazino je takođe priznao da je njihov sistem prvobitno isplatio samo 50 švajcarskih franaka, što se izgleda dogodilo zbog promotivnog imejla u kojem je naveden maksimalni dobitak od 50 evra od besplatnih okretaja. Međutim, naknadno su primenili povoljnije Opšte uslove bonusa i prilagodili rezultat dodajući dodatnih 10 švajcarskih franaka, čime je ukupan iznos dostigao punih 60 švajcarskih franaka.
Nakon pregleda dostupnih dokaza i objašnjenja, ne vidim dovoljno osnova da osporim tumačenje kazina o primenljivom ograničenju bonusa u ovom konkretnom slučaju, posebno imajući u vidu da je konačno primenjeno pravilo rezultiralo povoljnijim ishodom od samog promotivnog ograničenja.
Iz ovih razloga, nastavljam sa zaključivanjem ove žalbe kao odbijene.
Za buduće potrebe, toplo bih preporučio da obratite pažnju na sve uslove i odredbe bonusa pre nego što prihvatite i igrate bilo koju promotivnu ponudu, posebno u slučajevima koji uključuju besplatne okrete i kombinovane bonus strukture, jer različiti slojevi pravila (kao što su ograničenja maksimalnog dobitka i opšte bonus klauzule) mogu se primenjivati istovremeno i uticati na konačan iznos koji se može isplatiti.
Hvala vam obojici na saradnji tokom celog slučaja.
Samuel
Kazino Guru
