Igrač iz Italija je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Glorion Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 10h 50m 40s
Glorion Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Sandrinapu,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodPoštovani Centre za rešavanje žalbi, RAZUMEM I POŠTUJEM politiku čekanja od 14 dana. Međutim, molim za izuzetak i trenutno odobrenje žalbe iz ova 3 razloga dokumentovana u prilozima.
1 KRŠENjE NAVEDENIH ROKOVA: Kazino GLORIAN je 30.04.2026. potvrdio da su rokovi 3-5 radnih dana od sledećeg dana. ZA POVLAČENjE 26.04.2026., maksimalni rok ističe 02.05.2026. Čekanje 14 dana značilo bi ignorisanje pisanih uslova kazina.
2. PROTIVREČNOST I NEPRAVERNO DELO: Istog dana, 30.04.2026. godine, kazino je poslao 3 nekompatibilne poruke: u redu čekanja, u pregledu, neočekivano kašnjenje. Ovo pokazuje nameru da se odloži plaćanje.
3 NEZAKONITO BLOKIRANjE: Račun je blokiran za maksimalan broj zahteva za isplatu na čekanju, a ja sam zatražio samo 1500 evra. U uslovima korišćenja kazina, mesečni limit je 7000 evra mesečno.
IZ OVIH RAZLOGA, rok od 14 dana se ne primenjuje. Molim za dodeljivanje posrednika i hitno prosleđivanje kazinu. Ukupan zadržan iznos: 11.500 evra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHitno ažuriranje 01/05/2026 14:03:
Kazino Glorion me je kontaktirao telefonom danas u 13:48 sa broja +33 4 53 70 26 06. Trajanje: 2 minuta. [Prilog 8]
Tokom poziva, samozvani „VIP menadžer Tomas" usmeno je izjavio da će „primiti uplatu na svoj račun sutra, 05.02.2026.".
Ovaj telefonski kontakt se dogodio NAKON otvaranja javne žalbe i predstavlja:
1. Kršenje smernica Casino Guru-a o direktnom kontaktu nakon žalbe
2. Četvrta verzija koju je kazino pružio nakon 3 kontradiktorna imejla od 30.04.
3. Pokušaj usmenog dogovora bez pisanog traga
Nisam primio/la potvrdni imejl. Neću zatvoriti zahtev dok se uplata ne potvrdi i verifikuje.
Ponavljam: rok od 5 radnih dana koji je kazino objavio 30. aprila za isplate izvršene 26. aprila ističe sutra, 2. maja 2026. godine, u 23:59.
Ako ne primim 500 evra u ovom roku, zatražiću status „Nerešeno" zbog neplaćanja + nedozvoljenog telefonskog kontakta.
Zadržano stanje: 11.500
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodKazino potvrđuje moj status pismeno
VIP nivo 3: 800 evra/dan, 12.000 evra/mesečno.
[Prilog 11 - Imejl Sereni 01.05.2026.]
Prema Uslovima i odredbama 6.12 koje je naveo sam kazino,
Povlačenja moraju biti u skladu sa VIP statusom.
Tražio sam samo 1.500 evra ukupno, što je jednako
na 12% od VIP mesečnog limita od 12.000 evra.
Blokirano zbog „prekoračenja mesečnog limita"
od 30.04. je stoga prevarantski i u
kršenje Uslova i odredbi 6.11 i 6.12.
Rok za uslove i odredbe 6.15: danas 02.05. u 19:00.
Zadržani iznos: 10.000,16 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Poštovani Sandrinapu,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
