Glorion Casino - Igračev nalog je greškom ponovo otvoren.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa kazinom Glorion i postupanjem sa mojim samoisključenjem.

Hronologija događaja:

• 7. februar 2026. – Poslao/la sam imejl sa zahtevom za zatvaranje naloga zbog moje zavisnosti od kockanja.

• 7. februar 2026. – kazino je potvrdio i zatvorio moj nalog istog dana.

Posle toga sam prestao da igram.

• 27. februar 2026. – Ponovo sam počeo da dobijam promotivne imejlove i bonus ponude od kazina.

• 1. mart 2026. – Odjednom sam ponovo mogao da se prijavim na svoj nalog i počnem da igram, iako je nalog prethodno bio zatvoren.

• 2. mart 2026. – Poslao sam zvaničnu e-poštu sa žalbom u kojoj obaveštavam kazino da je moj nalog ponovo otvoren i zahtevam ponovno samoisključenje.

Uprkos tome, nalog je ostao aktivan.

• Između 1. marta i 9. marta 2026. – Uplatio/la sam i izgubio/la približno 4000 PLN.

Pošto sam već obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i moj nalog je prethodno bio zatvoren, smatram da je njegovo ponovno otvaranje i slanje promotivnih ponuda bilo ozbiljno kršenje pravila odgovornog kockanja.

S poštovanjem molim za pomoć i povraćaj depozita uplaćenih nakon ponovnog otvaranja računa.

Mogu da obezbedim snimke ekrana imejlova, bonus ponuda i mog prethodnog zahteva za samoisključenje.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao/la sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao/la:

Zahtev za samoisključenje: Možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte na support@glorion.com , i zatvorićemo vaš nalog čim to bude praktično moguće. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje eventualno poseduje i da se obaveže da neće otvarati dodatne naloge. Iako će naša veb stranica uložiti razumne napore da spreči kreiranje novih naloga, isključiva odgovornost igrača je da osigura da se ne otvaraju novi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke nastale na drugim nalozima.

Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?

Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila