Igrač iz Grčke suočio se sa značajnim problemima pri povlačenju sredstava iz kazina Glorion, doživevši otkazivanje povlačenja u ukupnom iznosu od 1500 evra i frustrirajući nedostatak komunikacije od strane tima za podršku kazina. Opisao je da je dobijao stalna uveravanja o bezbednosti svog novca, ali nije video da mu se ništa od toga vratilo na račun. Utvrđeno je da je kazino konfiskovao njegov dobitak zbog kršenja ograničenja maksimalne opklade dok je igrao sa aktivnim bonusom, što je jasno navedeno u Uslovima i odredbama kazina i predstavlja standardno pravilo u industriji. Žalba igrača je odbijena jer je kršenje pravila o maksimalnoj opkladi opravdavalo zaplenu njegovog dobitka. Objašnjeno je da uveravanja putem ćaskanja uživo nisu garantovala isplatu, jer je konačna odluka doneta nakon interne revizije od strane nadležnog odeljenja kazina.
Glorion Casino - Povlačenja igrača su odložena i otkazana.
Neopravdana žalba
Iznos: 2.900 €
Glorion Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodDobro veče, imam ozbiljan problem sa kazinom Glorion. Pišem vam tačno ono što sam im rekao da vas ne bih dosađivao. Suvišno je reći da je to verovatno najgori kazino u kojem sam ikada igrao. Stalno beskrajne laži i klasični kopi-pejst gotovi odgovori poput „ne brinite, vaš novac je bezbedan" i druge takve laži.
Rekao sam im tačno to.
Dobro veče, podigao sam 500 evra od 9. u mesecu i imam još 2 podizanja od po 500 evra, što znači ukupno 1500 evra i još 1400 evra koje mi je ostalo jer imam maksimalni limit čekajućih podizanja.
Ulazim u svoj profil nakon imejla koji sam dobio da mi je isplata ponovo otkazana, a moj saldo, a da nisam igrao, kao što vidite, u istoriji je 30€. Proveo sam toliko dana da primim novac i na kraju sam ga već izgubio ??????
Molim vas, odgovorite mi šta se dešava sa mojim novcem, jer sam bezbroj puta razgovarao sa predstavnicima i oni me stalno lažu da će mi novac odmah biti uplaćen na moj bankovni račun. Molim vas, konačno mi odgovorite bez laži, jer sam pitao da li postoji problem, a predstavnici su mi rekli da je moj novac bezbedan i da ću ga uskoro dobiti, što ja ne vidim.
Hvala
Ne bih preporučio ovaj kazino nikome. Igrao sam i videli ste šta mi se desilo. Ne odgovaraju na moje imejlove. Ćaskanje uživo je neprihvatljivo. Danas su mi rekli da su mi isplate otkazane jer banka, što je u ovom slučaju Skril, ne sarađuje. Ne znam šta da kažem. Ako mi neko može pomoći da vratim novac, bio bih vam veoma zahvalan.
Imam nekoliko snimaka ekrana koji pokazuju da je moj novac bezbedan i da ću ga uskoro videti na svom računu ako vam ovo nekako pomogne, hvala.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija koji prikazuje trenutne zahteve za isplatu na čekanju?
- Da li su svi vaši zahtevi za povlačenje otkazani ili su neki još uvek na čekanju?
- Da li ste pokušali da koristite drugi način plaćanja za isplatu osim Skrill-a?
- Koliko je stanje pravog novca na vašem računu koje pokušavate da podignete?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodDanas sam razgovarao preko ćaskanja uživo i rekli su mi da otkažem i ponovim, pa sam otkazao kao što su mi rekli i moj novac je nestao po drugi put.
Razgovarao sam sa njima i rekao im da ako ne dobijem odgovor u vezi sa izgubljenih 2900 evra, podneću žalbu Grčkoj agenciji za zaštitu potrošača, a oni su me uverili da neću izgubiti novac.
PrevodTo mi govore već 15 dana, a danas sam dobio ovaj imejl.
PrevodHvala vam na ažuriranjima i iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja u odgovoru. Trenutno obrađujemo skoro 1400 aktivnih žalbi. Iako se trudimo da odgovorimo što je brže moguće, nije uvek moguće odmah odgovoriti na sve poruke. Imamo rok od 7 dana za odgovor na svaku žalbu i uvek ćemo vam se javiti čim budemo mogli. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Vidim da vas je kazino obavestio da su vam dobici oduzeti zbog navodnog kršenja maksimalnih ograničenja opklada.
Štaviše, proverio sam Uslove korišćenja i evo šta sam pronašao:
6. Maksimalna dozvoljena opklada prilikom igranja sa bonus novcem je 5 EUR / 2.000 HUF / 50 NOK / 22,5 PLN / 10 NZD / 7,5 CAD / 5 USD / 125 CZK / 7,5 AUD / 5,5 CHF dok se ne ispune svi važeći uslovi klađenja.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu o fer kockanju : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.
PrevodSve je prihvaćeno, ali šta je sa beskrajnim sačuvanim razgovorima koje imam sa korisničkom službom u kojima mi govore da je moj novac bezbedan i da će uskoro biti uplaćen??
U svakom slučaju, koliko ja razumem, neću dobiti ni 1 evro od 2900 evra koje sam podigao. Šta da kažem, drugi igrači bi trebalo da budu oprezni sa ovim kazinom jer je neprihvatljiv i lažu neprestano.
PrevodRazumem vašu frustraciju, posebno zato što su vas agenti za ćaskanje uživo više puta uveravali da je vaš novac bezbedan i da će uskoro biti obrađen. Međutim, važno je pojasniti da agenti za korisničku podršku u ćaskanju uživo obično nemaju pristup internim istragama kazina ili detaljnim pregledima igre. Njihova uloga je uglavnom da pomognu sa opštim upitima o nalogu i plaćanju na osnovu informacija koje su im vidljive u tom trenutku.
U mnogim kazinima, zahtevi za povlačenje sredstava se prvo pojavljuju kao na čekanju i mogu delovati „bezbedno" dok ih ne pregleda nadležno odeljenje zaduženo za bezbednost, provere zloupotrebe bonusa i verifikaciju igre. Ako to odeljenje kasnije identifikuje kršenje Uslova i odredbi kazina, kao što je prekoračenje maksimalno dozvoljene opklade tokom igranja sa aktivnim bonusom, dobici mogu biti konfiskovani, čak i ako je povlačenje prvobitno bilo na čekanju ili su vas agenti za podršku prethodno uverili u suprotno.
Stoga se izjave uživo u ćaskanju, nažalost, ne mogu smatrati konačnom potvrdom da će isplate definitivno biti isplaćene. Konačna odluka u vezi sa isplatama se obično donosi tek nakon što nadležni odeljak završi internu reviziju.
Pošto su vam dobici konfiskovani zbog kršenja pravila o maksimalno dozvoljenoj opkladi tokom igranja sa aktivnim bonusom, i pošto je ovo pravilo jasno navedeno u Uslovima i odredbama kazina, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Kao što je prethodno objašnjeno, pravilo o maksimalnoj opkladi je široko prihvaćen industrijski standard, a kazina generalno zadržavaju pravo da ponište dobitke ostvarene nakon kršenja ovog uslova.
Iz ovih razloga, žalba će sada biti odbijena. Razumem da ovo verovatno nije ishod koji ste očekivali, ali vam hvala na saradnji tokom cele istrage. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kazino Guru
