Goated Casino - Igrač prijavljuje neispravnu igru koja uzrokuje finansijske gubitke.

Prokockao sam preko 200 miliona USD na kockice i veoma sam upoznat sa tim.

U decembru i januaru sam bio dosta na kockicama na kozama. Nisam želeo da ga izgubim, pa sam stavio stop loss.

Ispostavilo se da njihovo kodiranje znači da zaustavni gubici uzrokuju sve vrste grešaka - može ignorisati protokole, ignorisati stop gubitke, zaustaviti prerano itd.

Dokazao sam da to nije tačno i ponudili su mi oskudnih 1400 dolara. Problem još uvek nije rešen, tako da bi ljudi mogli da izgube zbog svoje pogrešne igre.

Imam DOSTA dokaza.

Zdravo ajs686,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Goated Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

• Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
• Da li ste prijavili ovaj problem kazinu?
• Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da ako ste bili svesni problema i još uvek nastavite da ga koristite, kazino nije odgovoran za bilo kakav gubitak. Takođe možete to proveriti u okviru njihovih uslova:

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Hej Nik,

Prijavio sam ga kada sam shvatio da postoji, pa čak i da ga pogledam i delim ekran da bih to popravio,

Igrao sam dan ili dva kasnije pošto sam imao utisak da je popravljeno - postojala je mala jezička barijera za jednog, a drugo, nisam mislio da će renomirani kazino imati pogrešnu igru u svojim redovima.

Sada razgovaram sa jednim od tehničara - on je zahvalan na mojoj pomoći i pokušava da ubedi svoje pretpostavljene da mi daju novac.

Predstavnik sada tvrdi da pošto sam ja ovde objavio neće biti kompenzacije! da, imam snimke ekrana

Sada je onemogućio moj nalog za objavljivanje ovde uprkos ogromnom mesečnom bonusu koji dugujem.

Zdravo ajs686,

Možete li, molim vas, proslediti te snimke ekrana na nikolas.b@casino.guru za pregled?

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Korisnik sa imejlom „andrevsi****@gmail.com" prijavio je zabrinutost zbog funkcionalnosti naših kockica nakon što je doživeo gubitke na našoj platformi. Obezbedio je niz nestrukturiranih video snimaka, koje smo detaljno pregledali. Nakon istrage, otkrili smo da je naša funkcija zaustavljanja gubitka implementirana malo drugačije od drugih kazina kao što je Stake. Konkretno, naš stop gubitak se pokreće kada korisnikov gubitak pređe navedeno ograničenje, dok se implementacija Stake-a pokreće pre nego što se prekorači granica (pogledajte priloženi snimak ekrana).

Iako verujemo da je naš pristup razuman i da nije inherentno štetan za igrača (pošto ne utiče na RTP i može isto tako lako da ide u korist igrača), priznajemo da je Stakeov metod češći u industriji. Kao rezultat toga, planiramo da uskladimo našu implementaciju sa njihovim pristupom u budućnosti.

Uprkos zaključku da naša implementacija stop-loss nije direktno prouzrokovala gubitke korisnika, cenili smo korisnika i pristali smo da mu nadoknadimo bonus od 1.400 dolara — iznos koji je on tražio i koji smo odobrili (snimak ekrana u prilogu).

Dva dana kasnije, korisnik se vratio, tvrdeći da je izgubio dodatnih 1.000 dolara i zahtevajući puni povraćaj novca. Objasnili smo da je to razlika u primeni koje je on već bio svestan i podsetili ga da smo već obezbedili bonus po njegovom zahtevu. Kada je nastavio da eskalira problem, dali smo dodatni kredit dobre volje od 100 USD. Međutim, tada je zapretio da će to pitanje izneti u javnost i stvoriti „masovni loš PR" ukoliko mu ne nadoknadimo ceo gubitak.

Uprkos njegovim pretnjama, ostali smo pri svom stavu, tvrdeći da smo postupili pošteno i da smo već uradili sve više da rešimo njegovu zabrinutost.

ovo će biti lakše preko telegrama, ali samo kao primer - stop gubitak se aktivira kada se spreči napredno podešavanje gubitka povećavajući ulog 70%

Ovom odgovoru iz kazina nedostaju dokazi.

Prvo, stop gubitak ne bi trebalo da spreči ostale napredne taktike kockica da ostanu aktivne. Drugo, zaustavljanja su bila praktično proizvoljna - imam bezbroj ubedljivih video snimaka koji to pokazuju. Nisam siguran kako mogu da ponude 1400$ kompenzacije, ali sada negiraju krivicu.

Imao sam utisak da su rešili svoje probleme, pa sam zato ponovo probao program.

Mogu li da pokažem mnoštvo video snimaka ovoga putem telegrama?

Zdravo ajs686,

Ako imate dodatne dokaze, prosledite ih na nikolas.b@casino.guru pošto ne koristimo Telegram.

pozdrav,

Nick

Odgovoreno putem e-pošte na zahtev

Poštovani ajs686,

Hvala vam što ste se obratili i pružili video snimke i dokaze za naš pregled.

Nakon pažljivog analiziranja materijala koje ste podelili, potvrdili smo da funkcija ograničenja gubitka radi ispravno. Funkcija automatskog klađenja se stalno zaustavlja u odgovarajućem trenutku kada se dostigne ograničenje gubitka koje ste postavili. Kada se ponovo pokrene, automatska opklada počinje ponovo od nultog gubitka i ponovo se zaustavlja kada se dostigne naznačeni limit gubitka.

Pošto sistem funkcioniše kako je predviđeno, sa žaljenjem vas obaveštavamo da kazino nije u mogućnosti da izvrši povraćaj sredstava.

Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Nick

Zdravo Nik,

Hvala vam što ste obavili ovaj pregled. Bili bismo veoma zahvalni da se ova tema sada zatvori.

najbolje,

Goated

Kazino je promenio svoj metod, a njihov tehnički tim se lično obratio meni da obavesti o promenama.

Mislim da su obavili dobar posao u rešavanju žalbe - i imaju jednog posebno dobrog tehničara koji je neverovatno reagovao i uradio odličan posao.

ako je moguće, rado bih povukao ovu žalbu.

Poštovani ajs686,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Nick Bacon

Casino.Guru