Igračica iz Nemačke je uspešno ispunila uslove klađenja za bonus dobrodošlice i zatražila je povlačenje svog dobitka od 440 evra, što je označeno kao „ZAVRŠENO“ u istoriji transakcija kazina. Međutim, kazino je otkazao njen dobitak, zadržavajući samo njen početni depozit od 50 evra, navodeći „administrativnu odluku“ bez valjanog objašnjenja.
Godz Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 2h 42m 15s
Godz Casino
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodUplatio sam depozit od 50 evra i iskoristio bonus dobrodošlice od 150%. U potpunosti i ispravno sam ispunio potrebne uslove klađenja od 2.000 evra. Nakon toga, sistem je ispravno konvertovao moj saldo u pravi novac. Zatim sam zatražio isplatu celog dobitka od 440 evra na moj Revolut nalog.
U istoriji transakcija kazina, ovo povlačenje (broj transakcije: 8954261) je čak navedeno sa zelenim statusom „ZAVRŠENO". Međutim, kazino odbija da prebaci novac. Umesto toga, moj dobitak od 390 evra je potpuno otkazan. Na mom igračkom računu je ostao samo moj originalni depozit od 50 evra.
Prema uslovima i odredbama bonusa, ne postoji maksimalni limit dobitka za ovaj bonus dobrodošlice. Korisnička služba u ćaskanju uživo odbila je da pruži bilo kakvo konkretno objašnjenje i blokirala je isplatu pod izgovorom „administrativne odluke", bez pružanja ikakvih dokaza o kršenju pravila. Pošto očigledno nisam prekršio nijedno pravilo, zahtevam isplatu mog legalno zarađenog dobitka od 440 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Godz Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
- Da li ste se uverili da ste ispunili uslove klađenja za bonus? Da li je status klađenja vašeg bonusa završen, koliko vam je poznato?
- Koji bonus ste aktivirali na svom nalogu?
- Sve dodatne informacije možete mi poslati na imejl adresu tomas@casino.guru , a snimci ekrana mogu biti objavljeni ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
