Igraču iz Nemačke je blokiran nalog nakon više zahteva povezanih sa njegovom zavisnošću od kockanja. Uprkos tome, uplatio je 4800 evra i tvrdio da praksa kazina dozvoljava neograničene depozite bez zakonske usaglašenosti, zahtevajući povraćaj od 4750 evra. Nakon pregleda vremenske linije, otkrili smo da je obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem 19.7.2026. i da je kazino zatvorio njegov nalog istog dana ili 21.7.2026., što se smatralo prihvatljivim ishodom. Pošto povraćaj novca nije mogao biti zatražen zbog nedostatka nemačke licence kazina ili usaglašenosti sa ograničenjem depozita, i pošto je njegov nalog već bio zatvoren, žalba je zatvorena.
Godz Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon što je nalog zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 4.800 €
Godz Casino
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZdravo,
Uprkos ponovljenim zahtevima tokom nekoliko nedelja, a sada i u vezi sa mojom zavisnošću od kockanja, moj račun je konačno blokiran.
Od poslednjih imejlova o blokiranju računa, uplatio sam 4800 evra.
Ne postoje vremenska ograničenja nakon 60 minuta; možete uplatiti neograničen iznos, a samoisključenje nije moguće. Zbog toga sam uplaćivao sve više i više novca. Štaviše, ovaj aranžman ne podleže nemačkom zakonu, a video sam da nije legalan ni u Nemačkoj.
Zbog toga bih želeo da mi se vrati 4750 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Godz Casino-om. Prema dostupnim informacijama, kazino nije licenciran. Imajte u vidu da onlajn kazina koja nemaju licencu ili imaju licencu u inostranstvu neće učestvovati u obaveznim ograničenjima depozita koje propisuje nemačka licenca.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Kada vam je tačno blokiran nalog?
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Kada ste prvi put obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem?
- Da li je kazino potvrdio zahtev koji ste naveli u svojoj žalbi? Da li biste mogli da pošaljete sve relevantne odgovore iz kazina u vezi sa povraćajem novca, zaštitom vaših igrača ili blokiranjem vašeg naloga? Pošaljite odgovore sa vremenskim oznakama na moju imejl adresu tomas@casino.guru
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala na odgovoru.
Prema vremenskom okviru koji ste naveli, obavestili ste kazino o svojim problemima sa kockanjem 19.7.2026. godine, što je kazino istog dana potvrdio, a kazino je zatvorio vaš nalog 19.7. ili 21.7.2026. godine, što bismo smatrali prihvatljivim ishodom u oba slučaja. Kao što je objašnjeno u vašim prethodnim podnetim žalbama, nismo u mogućnosti da tražimo povraćaj novca jer kazino nema određenu licencu. Iz naše perspektive, svaki onlajn kazino treba da ponudi mehanizam samoisključenja igračima koji pate od zavisnosti od kockanja.
Molim vas, obavestite me ako postoje još neke informacije koje nisam razmotrio/la.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala na odgovoru. Tačno je, ali kazino ne posluje po nemačkom zakonu sa mesečnim ograničenjem od 1000 evra i bez samoisključenja nakon 60 minuta igre itd.
Zbog toga, igrači mogu brzo izgubiti novac i na kraju platiti velike sume, kao što je 5.000 evra u mom slučaju. Kazino bi trebalo ili da se pridržava nemačkog zakona ili da izda povraćaj novca, posebno ako prihvata nemačke igrače.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala što ste podelili svoje gledište.
Ne smatramo da onlajn kazina nude ograničenja depozita. Verujemo da bi kazino trebalo da ponudi mehanizam za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja za igrače kojima je to potrebno. Pošto ne možemo da tražimo povraćaj novca zbog nedostatka ograničenja depozita, a vi ste potvrdili da je vaš igrački nalog zatvoren, žalba se ne može dalje obrađivati i biće zatvorena.
Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće. Obavezno iskoristite resurse koji se nalaze u našem vodiču za odgovorno kockanje.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
