Igrač iz Nemačke je zatražio trajno zatvaranje i brisanje svog kazino naloga 7. septembra 2026. godine, ali je kazino udovoljio zahtevu tek nakon daljeg upozorenja 22. septembra 2026. godine. Tokom ovog kašnjenja, pretrpeo je gubitak od 250 evra, koji je tražio da nadoknadi. Nije eksplicitno obavestio kazino o problemima sa kockanjem, a otkrili smo da je nalog zatvoren ubrzo nakon što je kazino saznao za njegovu registraciju u OASIS-u. Kao rezultat toga, odbacili smo žalbu jer je kazino već zatvorio njegov nalog i dalji povraćaj novca nije smatran opravdanim.
Golazzo Casino - Igrač tvrdi da je nadoknadio gubitke zbog odloženog zatvaranja naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 250 €
Golazzo Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDana 7. septembra 2026. godine, zatražio sam trajno zatvaranje i brisanje mog naloga. Kazino je tek danas, 22. septembra 2026. godine, udovoljio ovom zahtevu nakon dodatnog zahteva za zatvaranje i brisanje naloga. Tokom ovog perioda, pretrpeo sam gubitak od 250 evra, koji potražujem nazad od kazina. Prilažem imejl sa zahtevom za zatvaranje naloga, kao i dokaz o depozitima od 250 evra izvršenim tokom ovog perioda.
Srdačan pozdrav
Kristofer ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Golazzo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li ste u bilo kom trenutku obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
- Pod kojim okolnostima i kojim postupcima je kazino na kraju zatvorio vaš nalog?
- Pošaljite sve dodatne dokaze na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 dana
PrevodNisam eksplicitno obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja. Međutim, po mom mišljenju, moje kockarsko ponašanje na strani kazina je bilo na granici.
Kazino je odgovorio na moj imejl pre dva dana, rekavši da će obraditi moj slučaj. Međutim, još uvek nisam dobio odgovor.
Otprilike dve nedelje nakon mog početnog zahteva za zatvaranje naloga, u kojem sam tražio trenutno i neopozivo zatvaranje i brisanje mog naloga, ponovo sam zatražio trajno zatvaranje i brisanje mog naloga, nakon što sam prokockao 250 evra u te dve nedelje.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 dana
PrevodDokaz o mojim depozitima i gubicima u iznosu od 250 evra u Golazzo Casino-u, tokom perioda od mog zahteva za trenutno zatvaranje i brisanje mog naloga od 07.09.2026. godine, do stvarnog zatvaranja i brisanja mog naloga od strane Golazzo Casino-a 22.09.2026. godine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodHvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Iz naše perspektive, kazino je zatvorio vaš nalog ubrzo nakon što je saznao za vašu registraciju u OASIS šemi, što bismo smatrali prihvatljivim ishodom.
Možemo tražiti od kazina povraćaj novca koji je izgubljen na kockanju samo ako obavestite kazino o svojim problemima sa kockanjem, a kazino ne preduzme mere da vas zaštiti. Imajte na umu da onlajn kazina koja nisu licencirana u Nemačkoj neće učestvovati u OASIS šemi samoisključenja. U onlajn kazinima koja nisu licencirana u Nemačkoj, gde imate otvoren nalog, moraćete da zahtevate samoisključenje zbog problema sa kockanjem u svakom od njih da biste očekivali zaštitu.
Pošto je vaš nalog već zatvoren, ne možemo vam dalje pomoći u vezi sa vašom žalbom. Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
