Golazzo Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Tražim vašu pomoć u vezi sa nepravednim zatvaranjem naloga i konfiskacijom mojih sredstava (preko 200 evra) od strane Golazzo Casino-a.

Kada sam registrovao svoj nalog, funkcija automatskog popunjavanja u mom Safari pregledaču je slučajno popunila polja za registraciju ličnim podacima prethodnog vlasnika mog telefona. Odmah sam primetio ovu tehničku grešku.

Postupajući u potpunoj dobroj veri, nisam pokušao da ovo sakrijem. Odmah sam kontaktirao podršku Golazzo Live Chat-a da objasnim grešku automatskog popunjavanja i pitao kako mogu da ispravim svoje lične podatke pre nego što nastavim sa bilo kakvom verifikacijom ili isplatama.

Agent za podršku mi je eksplicitno naložio da otpremim svoj pravi lični dokument, selfi sa ličnim dokumentom i dokaz o adresi, uveravajući me da će moji podaci biti ažurirani nakon pregleda. Pratio sam njihova direktna uputstva i poslao svoja originalna dokumenta.

Ubrzo nakon toga, pokušao sam da se prijavim i otkrio da mi je nalog blokiran. Dobio sam poruku u kojoj je navedeno da je moj nalog trajno zatvoren i da su mi sredstva oduzeta zbog „neslaganja između podataka za registraciju i verifikaciju".

Ovo je neverovatno nepravedno jer je jedini razlog zbog kojeg sam poslao dokumenta bio da ispravim baš ovu neslaganje, po direktnim uputstvima njihovog tima za podršku. Proaktivno sam prijavio grešku. Poslao sam detaljan imejl njihovom timu za podršku i usklađenost tražeći od njih da pregledaju logove ćaskanja kako bi dokazali moje iskrene namere, ali su oni potpuno ignorisali moje imejlove i nisu odgovorili.

Ljubazno molim za vašu pomoć u komunikaciji sa kazinom. Samo želim da pregledaju logove ćaskanja, pravilno potvrde moj identitet kao što sam prvobitno tražio i da mi isplate sredstva.

Hvala vam na vremenu i pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Golazzo.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste kontaktirali kazino pre nego što ste igrali?
• Da li je tih 200€ iznos sredstava koji ste uplatili, ali niste igrali sa njim?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas