Goldbet Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog problema sa samoisključenjem.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Tisz1997,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.

• Možete li, molim vas, pojasniti da li ste direktno zahtevali samoisključenje od Goldbet kazina? Ako jeste, molim vas da mi prosledite ovaj zahtev za samoisključenje na [email protected]
• Takođe, da li sam dobro razumeo da ste imali 90.000 forinti na svom kazino računu pre nego što ste izgubili pristup njemu?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup svom nalogu?

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Draga Kristina,

Dostavljam vam važno ažuriranje. Moje poslednje obaveštenje kazinu u roku od 24 sata isteklo je danas u 19:00 (centralnoevropsko vreme). Uprkos mom jasnom zahtevu za isplatu 90.000 forinti ili povraćaj mojih depozita zbog kvara sistema, kazino je poslao samo generički odgovor u 05:58 (centralnoevropsko vreme) navodeći da „zadržavaju zabranu na snazi" bez rešavanja finansijskog zahteva.

Održavanjem zabrane, oni zvanično priznaju da su me identifikovali kao samoisključenog igrača sa svoje mreže. Ovo dokazuje da su imali podatke da blokiraju moju registraciju i moj Apple Pay depozit, ali su odlučili da prihvate moj novac i primene pravila tek kada pobedim. Pošto su odbili da reše ovo u datom roku, ljubazno vas molim da zvanično intervenišete i zatražite formalno objašnjenje za ovo kršenje propisa o odgovornom kockanju.

S poštovanjem,

Kristijan N***