Igrač iz Španije tvrdio je da je Goldbet8.com nezakonito zadržao njegov dug od 644,75 evra od strane kompanije Goldbet8.com, koja je blokirala njegov nalog zbog navodnih kršenja pravila „duplikat naloga“. On je negirao ove navode, navodeći da je vodio samo jedan nalog i pružio dokaz o svojoj uplati i pokušajima da reši problem. Igrač nije mogao da završi verifikaciju jer je kazino blokirao njegov nalog tokom procesa, a njegovi dobici su akumulirani bez ikakvih aktivnih bonusa. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina i ponovljenog neuspeha u posredovanju, što je dovelo do negativnog uticaja na ocenu kazina.
Goldbet Casino - Dobici igrača su nezakonito zadržani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 163
Iznos: 644 €
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.3 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodIgra na slot mašini
Ne, nisam uradio verifikaciju jer kada sam otišao da je verifikujem, izbacili su me i blokirali mi nalog.
U vreme kada sam otpušten, nije bilo aktivnih bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi/a Franki2929,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 30 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema.
Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
