Goldbet Casino - Igrač je banovan nakon pobede.

Registrovao sam se u ovom kazinu, završio svu potrebnu verifikaciju i uplatio dva puta. Igrao sam uz zahteve za depozit i osvojio oko 2400 dolara. Pokušao sam da podignem novac i skoro odmah sam prisilno odjavljen i zabranjen pod lažnim izgovorom. Podrška ne odgovara na Telegram, a kada sam se obratio opštem ćaskanju za njihovu Telegram grupu, i tu su me zabranili.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga KaleBeri,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, navesti ukupan iznos uplate?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Kada ste završili verifikaciju naloga i kada ste primetili da vam je nalog zabranjen?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo, hvala na odgovoru.

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu? Ne, niko drugi u mojoj kući nije kreirao nalog u ovom kazinu.

Možete li, molim vas, navesti ukupan iznos uplate? Na dan kada sam pobedio, mislim da je uplaćeno 30 AUD.

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Mislim da sam imao bonus od 20 bonusskih poena sa aktivnim depozitom u to vreme, ali sam ga otkazao kada sam pobedio. Ovo uopšte nije promenilo stanje jer nisam koristio bonusski poen, samo je omogućilo povlačenje sredstava sa mog stanja.

Kada ste završili verifikaciju naloga i kada ste primetili da vam je nalog zabranjen? Završio sam verifikaciju prilikom registracije i primetio sam da mi je nalog zabranjen oko 20 sekundi nakon što sam pokrenuo proces povlačenja sredstava.

Draga KaleBeri,

Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakve vrste problema.

Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.