Igrač iz Meksika je prijavio da mu je nalog blokiran i da je isplata od 180 američkih dolara odbijena, navodno zbog toga što ima više naloga, što je on negirao. Uspešno je izvršio prethodna isplaćivanja i verovao je da je problem možda povezan sa bonusom. Dostavio je dokaze koji potkrepljuju njegove tvrdnje i tvrdio da je njegov nalog verifikovan sa stvarnim podacima. Nismo bili u mogućnosti da rešimo slučaj jer kazino nije odgovorio na naše ponovljene pokušaje da posredujemo u sporu. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena u skladu sa politikom kazina o nereagovanju.
Goldbet Casino - Igračev nalog je blokiran.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 60
Iznos: 180 $
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodBlokirali su mi račun i odbili isplatu od 180 američkih dolara koju sam imao u toku. Razlog koji su mi dali je taj što navodno imam više računa, što je potpuna laž.
Registrovao sam i verifikovao svoj nalog u ovom kazinu pre više od godinu dana i uplatio sam sa svog ličnog računa najmanje 5 puta. Ovo nije bilo moje prvo povlačenje novca; već sam dva puta povlačeo novac i nisam imao nikakvih problema do danas.
Uspeo sam da završim ovu isplatu koju sam imao u toku koristeći bonus koji sam otključao. Ne znam da li se to nije dopalo ovom kazinu i odlučio je da me blokira umesto da mi isplati novac.
Priložio sam snimke ekrana dokaza koje imam, iz razgovora i imejlova koje smo razmenili. Treba napomenuti da je sve na engleskom jeziku jer ovaj kazino nema podršku za španski.
Dozvoljava mi da otpremim samo 5 snimaka ekrana u žalbi, pokušao sam da otpremim najvažnije.
Prvo. To je od isplate koju sam obrađivao pre nego što sam blokiran.
Drugo, to je snimak ekrana koji prikazuje prethodno povlačenje koje je uspešno obrađeno, što dokazuje da to nije bilo moje prvo povlačenje.
3. To je imejl u kojem me obaveštavaju da je moje povlačenje odbijeno i navode sve razloge zašto su me blokirali, a svi su lažni.
4. To je snimak ekrana imejla koji mi je kazino poslao obaveštavajući me da je moj depozit uspešno završen; taj depozit sam izvršio pre nekoliko meseci sa svog ličnog naloga.
Moram napomenuti da je moj nalog verifikovan sa mojim stvarnim podacima, sa mojim INE, dokazom o adresi, dokazom o životu, mojom ličnom imejl adresom i brojem mobilnog telefona, sve verifikovano i povezano.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste svesni da ste otvorili više naloga u Goldbet kazinu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodNemam mnogo snimaka ekrana svog Goldbet naloga jer mi nikada nije palo na pamet da će me blokirati i nisam bio spreman.
Snimci ekrana koje vam pokazujem su:
1. Povlačenje koje je bilo u toku pre nego što mi je račun blokiran
2. To je povlačenje koje sam izvršio pre mesec dana, mislim, koje je bilo uspešno.
3. To je imejl od Goldbeta kojim se potvrđuje depozit koji sam i ja izvršio pre nekog vremena.
Ponoviću, bio sam registrovan na Goldbet-u više od godinu dana i nikada nisam imao nikakvih problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi igraču,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 55 slučajeva zatvorenih u skladu sa „Politikom bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima putem ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima.
Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali, jer je broj žalbi porastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem. Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav
Atila
Automatski prevedeno:
