Goldbet Casino - Igračev račun je zatvoren zbog optužbi.

Moj nalog je blokiran tokom zahteva za isplatu. Kazino tvrdi da sam prekršio odeljak 3.3 (duplikatni nalozi), što je potpuno netačno. Imam samo jedan nalog i koristim privatnu vezu.

Najuzbudljivije je to što mi je kazino poslao imejl u kojem je navedeno da moram da izvršim dodatni depozit kako bih „potvrdio svoj primarni račun" pre nego što mogu da uklone navodni duplikat. Ovo izgleda kao pokušaj iznude. Odbijaju da potvrde moj identitet putem standardnih KYC (ličnih dokumenata) i umesto toga traže više novca.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi usmi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila