Goldbet Casino - Igračev račun je zatvoren zbog optužbi.

Moj nalog je blokiran tokom zahteva za isplatu. Kazino tvrdi da sam prekršio odeljak 3.3 (duplikatni nalozi), što je potpuno netačno. Imam samo jedan nalog i koristim privatnu vezu.

Najuzbudljivije je to što mi je kazino poslao imejl u kojem je navedeno da moram da izvršim dodatni depozit kako bih „potvrdio svoj primarni račun" pre nego što mogu da uklone navodni duplikat. Ovo izgleda kao pokušaj iznude. Odbijaju da potvrde moj identitet putem standardnih KYC (ličnih dokumenata) i umesto toga traže više novca.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi usmi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Tačno kako je opisano, nisu mi dozvolili da uradim KYC, samo su blokirali nalog i zahtevali još jednu uplatu da bi izbrisali višestruki nalog koji nikada nije postojao!

100% sam siguran da niko iz moje kuće ili sa moje IP adrese nije otvorio drugi račun, sredstva na računu nisu bila u obliku bonusa, već čisto stanje, a prilikom podizanja nisu me tražili za KYC, već su me odmah blokirali i zahtevali dodatnu uplatu.

Dragi igraču,

Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 20 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.