Igračici iz Ujedinjenog Kraljevstva je blokiran nalog na Goldbet04.com nakon što je uspešno ispunila uslove klađenja i KYC verifikaciju. Ona tvrdi da ima samo jedan nalog i da nije upozorena ni na kakva kršenja, ali joj je povlačenje odbijeno, i sada traži ručni pregled i jasno objašnjenje u vezi sa 3500 UAH zaključanih na njenom nalogu.
Goldbet Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 19h 41m 15s
Goldbet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
juče
PrevodRegistrovao sam nalog na Goldbet04.com i dobio bonus dobrodošlice. Uspešno sam ispunio sve uslove za klađenje, a stanje bonusa je konvertovano u pravi novac.
Nakon toga, nastavio sam da igram normalno i takođe sam izvršio dodatni depozit od 500 UAH kako bih verifikovao svoju platnu karticu i završio KYC verifikaciju. Moja verifikacija je uspešno odobrena.
Kada sam zatražio povlačenje novca, moja uplata je odbijena, a ubrzo nakon toga mi je račun blokiran.
Kazino se kasnije pozvao na pravila „dupliranih naloga", ali ja sam imao samo jedan nalog i nisam namerno kršio nijedno pravilo. Nikada ranije nisam bio upozoren, a moj nalog je ostao aktivan tokom klađenja bonusa i KYC verifikacije.
Trenutno je 3500 UAH ostalo zaključano na mom računu.
Više puta sam kontaktirao podršku, ali oni ili ignorišu moje poruke ili daju samo generičke odgovore bez objašnjenja tačnog razloga blokade ili pružanja dokaza.
Molim:
- ručni pregled mog slučaja,
- jasno objašnjenje navodnog kršenja,
- i povlačenje mog preostalog iznosa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodDragi/a Vizl001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente dostavili za verifikaciju?
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
