Igrač iz Mađarske se žali na nepravedno zatvaranje svog naloga u Goldbet kazinu nakon što je postupio po eksplicitnim uputstvima njihovog tima za podršku da potvrdi svoj primarni nalog uplatom depozita. Nakon njegovog zahteva za depozit i isplatu, kazino je blokirao njegov nalog i prekinuo komunikaciju. On traži da mu se nalog odblokira i da mu se sredstva obrade.
Goldbet Casino - Igrački nalog je nepravedno zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 38m 51s
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 23 sati
PrevodPodnosim ovu žalbu protiv Goldbet kazina zbog nepravednog zatvaranja naloga i zadržavanja sredstava prateći eksplicitna uputstva njihovog tima za podršku.
Rezime događaja:
Dana 14. avgusta, Ana (šefica podrške) mi je poslala imejl u kojem je navela da moj primarni nalog treba potvrditi uplatom depozita, nakon čega će duplirani nalog biti uklonjen, a moj primarni nalog (adresa e-pošte koju je sakrio Casino Guru) će ostati aktivan.
Prateći njihova eksplicitna pisana uputstva, uspešno sam uplatio depozit na svoj primarni račun (adresa e-pošte skrivena od strane Casino Guru) sa ID-om transakcije: [skriveno od strane Casino Guru].
Odmah nakon što sam zatražio isplatu sa svog primarnog računa, Goldbet je potpuno blokirao moj nalog i prekinuo svaku komunikaciju.
U potpunosti sam se pridržavao/la instrukcija koje mi je dao/la šef podrške i uplatio/la sam svoja sredstva. Blokiranje mog računa odmah nakon prihvatanja mog depozita i zahteva za isplatu je neprihvatljivo.
Traženo rešenje:
Deblokirajte moj primarni nalog (adresu e-pošte sakrio je Casino Guru) i obradite moje povlačenje/povraćaj novca.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste tačno kreirali svaki od ova dva naloga i kada ste im poslednji put pristupili?
- Primetio/la sam da ste na snimku ekrana imejla koji ste priložili uz žalbu naveli drugu imejl adresu kao svoj primarni nalog (zudo*****@g****.com). Možete li, molim vas, pojasniti zašto u tekstu žalbe navodite drugi nalog (laces******@g****.com) kao svoj primarni nalog?
- Koji ste račun koristili za uplatu verifikacionog depozita u kazino neposredno pre nego što su vam računi blokirani?
- Da li ste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da povučete sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije na bilo kom od ovih naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
