Igrač iz Letonije je tvrdio da je njegov nalog na Goldbet.io nezakonito blokiran zbog tehničke greške koja je stvorila dupli profil, što nije nameravao. Tražio je da mu se povuče verifikovani saldo od 130 evra, ali se suočio sa šablonskim odbijanjima od strane službe za podršku kazina koja je ignorisala njegova objašnjenja. Pokušali smo da posredujemo kontaktirajući kazino radi pojašnjenja i rešenja; međutim, kazino je usvojio Politiku nereagovanja i nije odgovorio ni na jednu komunikaciju. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nevoljnosti kazina da sarađuje, a ocena kazina je shodno tome pogođena.
Goldbet Casino - Igrački nalog je nezakonito zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 53
Iznos: 130 €
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Vurik1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim nalogom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi od ovog konkretnog kazinoa. Uprkos brojnim podnetim slučajevima, kazino je odlučio da usvoji politiku nereagovanja kao odgovor na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati bez ikakve povratne informacije.
Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vaših pokušaja komunikacije petra.h@casino.guru ?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo, ne, ne odgovaraju! I nisam primio 130 evra koje sam podigao! Obrisali su drugi nalog, koji je navodno bio dupliran preko Google naloga! Ali glavni je blokiran!
Želim da mi se vrati 130 evra koje sam podigao sa kartice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Vurik1989,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje. Međutim, ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da Goldbet Casino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
