Goldbet Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Igram ovde već nekoliko nedelja i napravio sam nekoliko depozita i sve je izgledalo dobro, kazino dobro funkcioniše i nudi neke lepe bonuse, problem je nastao kada sam osvojio pristojnu količinu novca i pokušao da je podignem, moj nalog je zabranjen, a oni su naveli razlog 3.3, imam više naloga, što nije tačno jer imam samo jedan nalog. Želim svoj dobitak na koji imam pravo, to je 4800 dolara, što je pristojna količina novca za mene, a sada se osećam kao da je to ogromna prevara.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo! Kazino je odobrio moj KYC 3. maja, eksplicitno navodeći da sada mogu da podižem sredstva (pogledajte snimak ekrana). Tek 4. maja su otkrili duplikat naloga nakon što sam osvojio 4716 dolara na opkladi od 0,20 dolara. Ovo sugeriše da je tvrdnja o duplikatu taktika loše vere da se poništi dobitak sa visokim množiteljem. Nema šanse da je neko drugi iz mog domaćinstva kreirao nalog jer živim sam. Igrao sam samo slotove, a dobici su akumulirani pravim novcem bez bonus sredstava.

Potvrdio/la sam da je operater Goldkey Technologies Limitada, licenciran u Anžuanu pod ALSI-012401005-FI1. Prosledio/la sam slučaj Odboru za igre na sreću Anžuana. Imajte u vidu da je operater odobrio moj KYC 3. maja, ali sada koristi neosnovanu tvrdnju o „duplikatnom nalogu" kako bi izbegao isplatu dobitka od 4. maja.

Dragi/a Rebh90,

Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 20 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema.

Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Dobili smo obaveštenje od Rebh90 putem zahteva za ponovno otvaranje u kojem se navodi da je ovaj problem rešen i da su dobici uspešno isplaćeni.

Zaista mi je drago da čujem da je vaša zabrinutost efikasno rešena. Nastaviću da označim žalbu kao rešenu u našem sistemu.

Hvala vam na strpljenju i saradnji tokom ovog procesa. Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Kazino Guru