Igraču iz Letonije je blokiran nalog nakon završetka KYC procesa, ali njegovi zahtevi za povlačenje sredstava se više puta odbijaju iz istog razloga. On je dokumentovao dokaze o odbijenim povlačenjima i trenutno ima stanje od 200 evra kojem ne može da pristupi.
Goldbet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 1h 15m 39s
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodRegistrovao sam se na goldhaven.cc / goldbaron.cc. Osvojio sam otprilike 350+ evra. Tražili su od mene da završim KYC, što sam i uradio. Nakon podnošenja KYC zahteva, moje isplate su više puta odbijane sa razlogom „završite KYC", iako je KYC već bio podnet. Stanje na mom računu je 200 evra. Zatim su mi potpuno blokirali račun, sprečavajući svaki pristup ili isplatu. Imam snimke ekrana svih odbijenih isplata, mog stanja i obaveštenja da je KYC u preispitivanju. Ukupan iznos duga: otprilike 200 evra.
Nemam drugih naloga sa mojim KYC-om!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
- Koja ste dokumenta do sada podneli kao deo KYC procesa u ovom kazinu? Da li je neki od vaših dokumenata pregledao i odobrio nadležni odeljenje pre nego što je vaš nalog blokiran?
- Da li vam je kazino pružio bilo kakvo objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
