Igrač iz Češke Republike suočio se sa problemima prilikom podizanja 4.000 čeških kruna sa Goldbet.io nakon što mu je nalog blokiran. Osporio je tvrdnju kazina o kršenju uslova time što je imao dupli nalog i ponudio je da pruži verifikaciju kako bi dokazao svoj identitet. Uprkos višestrukim komunikacijama, kazino je prestao da odgovara. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog stalnog nedostatka odgovora kazina u više slučajeva, što je uticalo na ukupnu ocenu kazina. Napomenuto je da je ova nesaradnja bila uobičajena praksa kazina.
Goldbet Casino - Igrački račun je blokiran, zahtevajući legitimne dobitke.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 31
Iznos: 4.000 Kč
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Potrebna mi je vaša pomoć sa Goldbet.io. Registrovao sam se na njihovom veb-sajtu, uplatio 250 CZK svog novca i iskoristio svoj novac. Nisam zloupotrebio nikakve bonuse i čak sam iskoristio preostali iznos do nule. Osvojio sam 4.000 CZK.
Kada sam zatražio isplatu mojih 4.000 CZK, moj račun je iznenada blokiran. Kontaktirao sam njihovu podršku (Tiket br. MX9RMZ-495KK). Nakon nekoliko dana čekanja i dodatnih imejlova, dobio sam automatski odgovor u kojem me optužuju za kršenje uslova 3.3 i 3.4 (imanje dupliranog naloga).
Odlučno sam odgovorio da NEMAM drugi nalog i da niko drugi u mom domaćinstvu ne koristi ovaj kazino. Ponudio sam da pružim potpunu KYC verifikaciju (lična karta, adresa itd.) kako bih dokazao svoj identitet i zamolio sam ih da dostave dokaz o tome kada je ovaj navodni drugi nalog kreiran.
Otkako sam poslao taj imejl, kazino me potpuno ignoriše. Ja sam fer, rekreativni igrač i samo želim svoj legitimni dobitak od 4.000 CZK.
Imam snimke ekrana mog depozita, zahteva za povlačenje i komunikacije sa njihovom podrškom kao dokaz svog slučaja.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Pavkere,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko ko koristi istu IP adresu ili uređaj takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
- Koje vrste igara ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na strpljenju. Želeo bih da razjasnim situaciju u vezi sa bonusom i mojim načinom igre:
1. Ne, nema šanse da je neko drugi koristio moju IP adresu ili uređaj.
2. Kazino nije tražio dokumenta tokom uplate ili igre. Blokirali su me tek nakon što sam zatražio isplatu. Spreman sam da dostavim svoj lični dokument, a podaci moje kreditne kartice se već podudaraju sa mojim registracionim podacima.
3. Što se tiče bonusa: Dobio sam bonus bez depozita putem e-pošte sa niskim zahtevom za klađenje. Uspešno sam završio klađenje. Nakon što je bonus konvertovan u pravi novac, uplatio sam 250 CZK sopstvenih sredstava da bih verifikovao način plaćanja (kao što je standardna praksa). Moj ukupan saldo je bio približno 5.200 CZK. Zatražio sam isplatu od 4.000 CZK i nastavio da igram sa preostalih 1.200 CZK.
4. Nikada ne koristim VPN ili bilo koji softver za maskiranje IP adresa.
5. Igrao sam slotove
Poštovao sam sva pravila, ispunio uslove za klađenje i čak uplatio pravi novac. Ja sam redovan igrač i samo želim svoje legitimne dobitke. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Pavkere,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Pavkere,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakve vrste problema.
Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
