Goldbet Casino - Igrački račun je blokiran, zahtevajući legitimne dobitke.

Dragi CasinoGuru tim,

Potrebna mi je vaša pomoć sa Goldbet.io. Registrovao sam se na njihovom veb-sajtu, uplatio 250 CZK svog novca i iskoristio svoj novac. Nisam zloupotrebio nikakve bonuse i čak sam iskoristio preostali iznos do nule. Osvojio sam 4.000 CZK.

Kada sam zatražio isplatu mojih 4.000 CZK, moj račun je iznenada blokiran. Kontaktirao sam njihovu podršku (Tiket br. MX9RMZ-495KK). Nakon nekoliko dana čekanja i dodatnih imejlova, dobio sam automatski odgovor u kojem me optužuju za kršenje uslova 3.3 i 3.4 (imanje dupliranog naloga).

Odlučno sam odgovorio da NEMAM drugi nalog i da niko drugi u mom domaćinstvu ne koristi ovaj kazino. Ponudio sam da pružim potpunu KYC verifikaciju (lična karta, adresa itd.) kako bih dokazao svoj identitet i zamolio sam ih da dostave dokaz o tome kada je ovaj navodni drugi nalog kreiran.

Otkako sam poslao taj imejl, kazino me potpuno ignoriše. Ja sam fer, rekreativni igrač i samo želim svoj legitimni dobitak od 4.000 CZK.

Imam snimke ekrana mog depozita, zahteva za povlačenje i komunikacije sa njihovom podrškom kao dokaz svog slučaja.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Pavkere,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko ko koristi istu IP adresu ili uređaj takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Koje vrste igara ste igrali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika