Goldbet Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Golden Lion (GoldBet Lion) u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog naloga i konfiskacijom mog dobitka.

Evo detalja mog slučaja:

Uložio sam 20 evra, koje sam izgubio.

Nakon toga, kazino mi je dodelio bonus bez depozita.

Koristeći ovaj bonus, legitimno sam osvojio 300 evra.

Kada sam zatražio povlačenje novca, moj račun je iznenada zatvoren.

Navedeni razlog je bio navodni „duplikat naloga".

Želim jasno da kažem da sam ikada kreirao i koristio samo jedan nalog na ovoj platformi.

Više puta sam kontaktirao kazino i tražio dokaze (podudaranje IP adrese, uređaj, način plaćanja itd.), ali su odbili da dostave bilo kakav dokaz i jednostavno su izjavili da je njihova odluka konačna.

Važne tačke:

Nije dostavljen dokaz o dupliranom nalogu

Moji dobici su dobijeni pošteno

Kazino je prestao da odgovara nakon mog poslednjeg zahteva

Moj iznos od 300 evra je oduzet bez opravdanja

Spreman/na sam da u potpunosti sarađujem i dostavim sva potrebna dokumenta za potvrdu mog identiteta i potvrdu da sam jedini vlasnik računa.

Ljubazno molim Casino Guru da pregleda ovaj slučaj i pomogne u postizanju pravednog rešenja.

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Mekldzer,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?

Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila