Igrač iz Holandije podneo je žalbu protiv kazina Golden Lion zbog nepravednog zatvaranja njegovog naloga i konfiskacije njegovog dobitka od 300 evra. Izjavio je da je kreirao samo jedan nalog, tražio je dokaze u vezi sa tvrdnjom kazina o dupliranom nalogu i nije dobio odgovor nakon više pokušaja razjašnjenja. Igrač je potvrdio da niko drugi u njegovom domaćinstvu nije koristio nalog, da je završio KYC verifikaciju, da nije koristio VPN i da je koristio samo metode plaćanja u svoje ime sa istinitim podacima o registraciji. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina i ponovljene nesaradnje u posredničkim naporima. Primećeno je da je ovo uticalo na ukupnu ocenu kazina i odražavalo obrazac ignorisanja žalbi igrača.
Goldbet Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 47
Iznos: 300 €
Goldbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Golden Lion (GoldBet Lion) u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog naloga i konfiskacijom mog dobitka.
Evo detalja mog slučaja:
Uložio sam 20 evra, koje sam izgubio.
Nakon toga, kazino mi je dodelio bonus bez depozita.
Koristeći ovaj bonus, legitimno sam osvojio 300 evra.
Kada sam zatražio povlačenje novca, moj račun je iznenada zatvoren.
Navedeni razlog je bio navodni „duplikat naloga".
Želim jasno da kažem da sam ikada kreirao i koristio samo jedan nalog na ovoj platformi.
Više puta sam kontaktirao kazino i tražio dokaze (podudaranje IP adrese, uređaj, način plaćanja itd.), ali su odbili da dostave bilo kakav dokaz i jednostavno su izjavili da je njihova odluka konačna.
Važne tačke:
Nije dostavljen dokaz o dupliranom nalogu
Moji dobici su dobijeni pošteno
Kazino je prestao da odgovara nakon mog poslednjeg zahteva
Moj iznos od 300 evra je oduzet bez opravdanja
Spreman/na sam da u potpunosti sarađujem i dostavim sva potrebna dokumenta za potvrdu mog identiteta i potvrdu da sam jedini vlasnik računa.
Ljubazno molim Casino Guru da pregleda ovaj slučaj i pomogne u postizanju pravednog rešenja.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Mekldzer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na odgovoru.
Želeo bih da razjasnim sledeće:
- Niko iz mog domaćinstva ili korisnik iste IP adrese nije kreirao ili koristio nalog u ovom kazinu. Ja sam jedina osoba koja je pristupila i koristila svoj nalog.
- Potvrđujem da sam uspešno završio/la proces KYC verifikacije.
- Nikada nisam koristio VPN ili softver za maskiranje IP adrese prilikom pristupa veb stranici kazina.
Spreman sam da sarađujem i pružim sve dodatne informacije ako je potrebno.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Mekldzer
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Mekldzer, hvala vam na odgovoru. Mogu li vas ljubazno zamoliti da potvrdite da li ste koristili način plaćanja koji je registrovan na vaše ime za depozite izvršene u ovom kazinu? Pored toga, možete li proveriti da li su sve informacije koje ste dali tokom procesa registracije unete istinito?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na poruci.
Potvrđujem da sam za sve transakcije obavljene u kazinu koristio/la samo način plaćanja registrovan na moje ime.
Takođe potvrđujem da su sve informacije date tokom procesa registracije bile tačne i istinito unete.
Molim vas, obavestite me ako su potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Mekldzer
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru. Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
