Igrač iz Nemačke je osvojio 700 evra, ali mu je račun blokiran nakon što je pokušao da podigne novac. Nije mogao da dobije odgovor na svoje imejlove u vezi sa problemom. Nalog je bio blokiran zbog navodnog duplikata naloga, što je igrač negirao. Uprkos pružanju traženih informacija, podrška kazina je bila spora i nekooperativna. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog stalnog nedostatka odgovora kazina, a reputacija kazina je negativno pogođena višestrukim sličnim slučajevima.
Goldbet Casino - Igrački račun je zatvoren bez objašnjenja.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 172
Iznos: 700 €
Goldbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodOsvojio sam 700 evra i hteo sam da ih podignem. Odjednom sam se odjavio i moj nalog je jednostavno blokiran. Niko ne odgovara na moje imejlove, ništa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Pre nego što nastavimo sa daljom istragom, da li biste mogli da postavite link veb stranice kazina ovde u ovoj temi, kako bismo mogli da dodelimo ovu žalbu ispravnom kazinu?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodHvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodIch spiele nur slot spiele. Ich habe im Spiel Coppi Cat von den Anbieter NETENT 700€ gevonnen. Ich var bin da nicht verifiziert, ich habe 700€ Auszahlung getatigt und direkt vurde ich vegen angebliches doppelt konto gesperrt. Ich habe aber kein doppeltes Konto. Ich habe mittlerveile auch erfahren, dass mehrere spieler aus diesem grund gesperrt vurden. Ich hatte veder ein bonus noch freispieler, 20€ eingezahlt ohne Bonus. Ich habe heute das erste mal bei telegram eine antvort bekommen, nach zvei vochen. Das ist die Antvort vom Support:
Imajte u vidu da vaš nalog nije ispunjavao uslove za primanje bonusa zbog kreiranja više naloga.
Možete izvršiti depozit da biste potvrdili svoj primarni nalog. Nakon toga, vaš dupli nalog će biti obrisan, što će vam omogućiti da koristite sistem bonusa.
Cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem i želimo vam divan dan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo, danas sam dobio još jedan odgovor na svoj imejl. Traže neke informacije o datumu, vremenu, iznosu itd. Upravo sam prosledio ove informacije njihovom nemačkom timu za podršku putem imejla. Čudno, odgovorili su tek nakon što sam im zapretio da ću svima prijaviti ovaj incident.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi Mates,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakve vrste problema.
Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
