Goldbet Casino - Igrački račun je zatvoren bez razloga.

Registrovao sam nalog na Gold Bet-u, uplatio novac, odigrao obavezno bonus klađenje i akumulirao stanje od 580 PLN. Kada sam zatražio isplatu i poslao svoje podatke za KYC verifikaciju, moj nalog je iznenada blokiran. Pri pokušaju prijavljivanja, dobio sam automatsku poruku o grešci u kojoj se navodi da je moj nalog zabranjen prema odeljcima 3.3 i 3.4 zbog navodnog posedovanja dupliranog naloga / deljene IP adrese / domaćinstva. Snažno poričem ovu optužbu. Ovo je moj jedini nalog, svi navedeni lični podaci su 100% tačni i autentični i nikada nisam kreirao druge naloge na ovoj platformi. Problem je verovatno nastao zato što sam prešao na mobilne podatke (dinamička IP adresa), što je pokrenulo automatsku sistemsku zabranu. Kazino nije pružio nikakve dokaze i zabranio mi je nalog, a da mi nije dozvolio da završim standardni KYC proces. Potpuno sam spreman da prođem bilo kakvu verifikaciju identiteta (lična karta, selfi, račun za komunalne usluge) kako bih dokazao svoj identitet i povratio pristup svojim legitimno osvojenim sredstvima (580 PLN).

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste svesni da ste otvorili više naloga u Goldbet kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila