Igračica iz Mađarske izveštava da joj je GoldenLion Casino blokirao nalog nakon što je osvojila 20.000 forinti od bonusa, optužujući je za korišćenje više naloga, što ona osporava. Kazino nije tražio nikakvu KYC verifikaciju pre zatvaranja njenog naloga i nije pružio nikakvo objašnjenje.
Goldbet Casino - Igrački račun se zatvara, a dobici se konfiskuju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
3d 21h 54m 16s
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.1 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Želeo bih da podnesem zvaničnu žalbu protiv kazina GoldenLion.
Igrao sam u kazinu i uspeo sam da osvojim 20.000 forinti od bonusa. Međutim, umesto da mi isplate dobitak, kazino mi je blokirao nalog i zabranio mi pristup svojoj veb stranici. Optužuju me da imam više naloga (multi-naloge), što je potpuno netačno. Ovo je moj jedini nalog u ovom kazinu.
Štaviše, kazino nije tražio nikakvu KYC verifikaciju ili identifikaciona dokumenta od mene pre nego što su mi zatvorili nalog. Jednostavno su ga zatvorili bez ikakvog odgovarajućeg objašnjenja ili mogućnosti da potvrdim svoj identitet.
Već sam ranije pisao o ovome na forumu, a administrator mi je savetovao da otvorim ovu zvaničnu žalbu. Molim vas, pomozite mi da istražim ovaj problem i povratim svoj legitimni dobitak.
Hvala vam,
Viktorija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Huhga,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
- Da li ste koristili neki deljeni uređaj ili deljenu internet vezu dok ste igrali u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu pre nego što vam je nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam puno na pomoći. Evo mojih odgovora na vaša pitanja:
Ne, niko drugi u mom domaćinstvu ili porodici nije otvorio nalog u ovom kazinu.
Da, ponekad sam koristio VPN na telefonu. Međutim, to nije zato što sam želeo da zaobiđem pravila kazina, već zato što se ponekad povezujem na javne Wi-Fi mreže ili mreže prijatelja gde je VPN omogućen da bi zaštitio moje podatke.
Obično igram koristeći sopstvene mobilne podatke ili privatni kućni Wi-Fi, ali povremeno se povežem na Wi-Fi mrežu prijatelja. Međutim, uređaj (moj pametni telefon) koristim isključivo ja.
Priložio sam snimak ekrana imejla koji sam dobio od kazina. Kao što vidite, ponuđen mi je bonus kredit putem imejla. Moj dobitak je došao od ovog bonusa.
Uglavnom sam igrao slot mašine (slot mašine), posebno razne igre sa „Džoker" tematikom.
Nadam se da će vam ove informacije pomoći da rešite problem sa kazinom.
Srdačan pozdrav,
Viktorija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na odgovoru i što ste mi poslali snimak ekrana.
Možete li mi, molim vas, poslati tačnu vezu do kazina na koji se odnosi vaša žalba? U svojoj prvoj objavi ste pomenuli „GoldenLion"; međutim, snimak ekrana koji ste dali prikazuje bonus od kazina „GoldBet".
Molimo vas da navedete tačnu vezu do kazina kako bismo mogli da dodelimo vašu žalbu ispravnom kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDraga Huhga
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDraga Huhga,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Goldbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, pružiti više informacija o ovom slučaju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
