Goldbet Casino - Igrački račun se zatvara i dobici se zadržavaju.

Žalba protiv Goldbet-a – zadržan iznos od oko 7.000 NOK

Kazino: Goldbet / goldhaven.cc

Problem: Račun zatvoren, a dobici zadržani

Goldbet je zatvorio moj nalog nakon što sam osvojio novac. Goldbet je izjavio da je moj nalog zatvoren iz razloga koji osporavam, ali mi nisu pružili nikakve dokaze ili konkretno objašnjenje koje potkrepljuje ovu odluku.

Više puta sam tražio od Goldbeta da dostavi dokaze koji objašnjavaju zašto je moj nalog zatvoren i zašto se moj dug zadržava. Nisu dostavili tražene dokaze i umesto toga nastavljaju da mi daju generičke odgovore.

U trenutku kada je moj račun zatvoren, imao sam približno 7.000 norveških kruna na svom stanju koje želim da podignem.

Molim Goldbet da:

Navedite konkretan razlog i dokaze za zatvaranje računa.

Objasnite ugovorno pravilo koje tvrde da sam prekršio.

Vratite mi preostali iznos od približno 7.000 NOK, osim ako mogu da dokažu legitiman ugovorni i regulatorni razlog za njegovo zadržavanje.

Spreman/na sam da pružim identifikaciju, evidenciju transakcija, snimke ekrana, imejlove i sve druge informacije potrebne za verifikaciju mog naloga i depozita.

Želeo bih da Casino Guru pomogne u istrazi ovog spora i da mi pomogne da povratim svoj dug od 7.000 NOK.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila