Goldbet Casino - Igrački račun se zatvara nakon dobitka.

Račun blokiran nakon osvajanja 1322,60 evra sa stvarnog stanja – Nepravedna tvrdnja o „duplikatnom računu" i zahtev za depozit.

Opis (Opis / Poruka):

Podnosim ovu tužbu protiv [Nazwa strony, np. Goldlivo / Goldbetio] u vezi sa nepravednim blokiranjem mog računa i oduzimanjem mojih sredstava.

Detalji situacije:

• Stanje: Osvojio/la sam 1322,60 € igrajući sa svojim pravim novčanim stanjem. Nisam koristio/la nikakva bonus sredstva za ove dobitke.

• Prethodna istorija: Bio sam aktivan korisnik, napravio sam više depozita i čak jedno uspešno podizanje od 30 evra. Ovo dokazuje da je operater već prihvatio moj način plaćanja i identitet.

• Problem: Odmah nakon što sam ostvario veći dobitak, moj nalog je blokiran. Kada sam kontaktirao podršku, rečeno mi je da sam prekršio Pravilo 3.3 (Duplirani nalog).

• Pokušaj iznude: „Šef podrške" (Ana) mi je poslala imejl u kojem je navela da moram da izvršim još jedan depozit kako bih „potvrdila svoj primarni račun" i deblokirala svoja sredstva.

Moji argumenti:

1. Nemam drugih računa. Ovo je lažna optužba koja je korišćena samo kada sam pokušao da podignem veću sumu.

2. Zahtevanje depozita radi „verifikacije" ili „deblokiranja" naloga koji je već korišćen za depozite i isplate je veoma sumnjiva praksa i kršenje standarda fer igre.

3. Kazino pokušava da koristi pravilo „podobnosti za bonus" kao izgovor da zadrži dobitke u stvarnom novcu.

Željeni ishod:

Želim da mi se odblokira račun i da mi puni iznos od 1322,60 evra bude dostupan za podizanje bez ikakvih dodatnih zahteva za depozit.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?

Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila