Igraču iz Nemačke je blokirao nalog igrača od strane kazina Goldbet uprkos tome što je završio KYC verifikaciju i posedovao stanje pravog novca od preko 3.500 evra. Osporio je tvrdnju kazina o duplim nalozima, jer nisu dostavljeni dokazi, i tražio je ukidanje zamrzavanja računa, povlačenje svojih sredstava i pojašnjenje razloga za suspenziju. Žalba je zatvorena kao nerešena od strane Tima za žalbe zbog nedostatka odgovora kazina i ponovljenog neuspeha da se uključi u napore za posredovanje. Napomenuto je da je kazino Goldbet imao istoriju ignorisanja takvih žalbi, što je negativno uticalo na njegovu ukupnu ocenu.
Goldbet Casino - Igrački račun se zatvara nakon KYC verifikacije.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 533
Iznos: 3.500 €
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Goldbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
I tako brzo nove informacije sada
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi igraču,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima putem ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima.
Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem. Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
