Goldbet Casino - Igrački račun se zatvara sa konfiskovanim dobicima.

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim žalbu protiv GoldBet kazina u vezi sa nepravednom konfiskacijom mog stanja (4.800 evra) i blokiranjem naloga na osnovu lažne optužbe za „duplikat naloga" (odredbe 3.3 i 3.4).

Detalji slučaja:

- ID igrača: 1844120

- Sporni iznos: 4.800 €

Rezime problema:

Imam samo JEDAN nalog na GoldBet-u. Problem se javio kada sam prelazio između Google Chrome-a i Opera pregledača (koji je imao aktivan ugrađeni proksi/VPN) na svom mobilnom uređaju dok sam koristio kazino. Ovo je pokrenulo lažno pozitivnu bezbednosnu zastavicu na njihovom automatizovanom sistemu.

Ključni dokazi i nefer prakse kazina:

1. Potvrda podrške: U odgovoru putem e-pošte, agent za podršku je eksplicitno potvrdio da je promena pregledača (sa Opere na Chrome) izazvala problem.

2. Predatorski zahtev: Umesto da sprovede odgovarajuću verifikaciju identiteta/KYC-a, agent je tražio da izvršim DODATNI DEPOZIT kako bi „potvrdio" svoj račun pre uklanjanja zastavice.

3. Nedostatak odgovarajućeg pregleda: Nakon što je odbila da uplati dodatna sredstva na označeni račun i zatražila standardnu verifikaciju, podrška je počela da šalje automatske šablone odgovora pozivajući se na Uslove 3.3/3.4 i na kraju je potpuno prestala da odgovara.

Svi depoziti su izvršeni isključivo korišćenjem mojih ličnih načina plaćanja i 100% sam spreman da se podvrgnem potpunoj verifikaciji identiteta/KYC-a.

Tražim posredovanje od strane Casino Guru-a

[dodatni redovi uklonjeni]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Goldbet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom u formatu gde su vidljivi i cela poruka i imejl adresa pošiljaoca? Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas