Igrač iz Litvanije izveštava da je kazino Goldbet zadržao njegov preostali dobitak od 9.500 evra i nepravedno zabranio njegov nalog, navodeći kršenje pravila „višestruki nalozi“ u vezi sa neaktivnim nalogom koji pripada njegovoj supruzi. Uprkos tome što je ranije uspešno povučen 2.000 evra, nije dobio jasno objašnjenje ili dokaz za zabranu naloga uprkos višestrukim upitima.
Goldbet Casino - Igrački račun se zatvara sa zadržanim dobicima.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 1h 16m 52s
Goldbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodPredmet: Žalba protiv Goldbet-a – zadržani dobici i neopravdana zabrana naloga
Dragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Goldbet u vezi sa zadržavanjem dobitaka i neopravdanim zatvaranjem naloga.
Uplatio sam depozit i igrao koristeći samo svoja sredstva i nisam koristio nikakve bonuse. Tokom normalnog igranja, osvojio sam ukupno 11.500 evra. Od ovog iznosa, 2.000 evra je uspešno povučeno i isplaćeno mi.
Nakon što sam nastavio da igram i pokušao da podignem preostali iznos, moj račun je iznenada blokiran.
Razlog koji je naveo kazino odnosi se na kršenje pravila o „višestrukim nalozima". Međutim, jedini drugi uključeni nalog pripada mojoj supruzi, koja je samo registrovala nalog, ali nikada nije uplatila depozite, postavila opklade ili završila verifikaciju. Nalog je ostao potpuno neaktivan.
Uprkos tome, moj nalog – koji je bio u potpunosti verifikovan i aktivno korišćen – je blokiran, a preostala sredstva su zadržana.
Takođe bih želeo da istaknem da je kazino već obradio i odobrio povlačenje 2.000 evra pre ograničenja, što ukazuje da je moj račun prošao verifikaciju i provere usklađenosti.
Više puta sam kontaktirao kazino tražeći jasno objašnjenje i dokaze o bilo kakvom kršenju pravila, ali sam ili dobio generičke odgovore ili nikakav odgovor.
Smatram da je ova akcija neopravdana i da mi preostali iznos treba isplatiti.
Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav
Mindaugas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste tačno otvorili nalog u ovom kazinu, a kada je tačno vaša supruga otvorila svoj nalog?
- Da li je vaša supruga igrala neke igre ili aktivirala neke bonuse na svom kazino nalogu? Kada se poslednji put prijavila na svoj kazino nalog?
- Da li ste vi i vaša supruga koristili isti uređaj za pristup obema vašim nalozima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
