Goldbet Casino - KYC verifikacija igrača je odbijena.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa neopravdanim odbijanjem KYC verifikacije od strane Goldbet-a.

Pokušao/la sam da završim proces verifikacije koristeći svoj zvanični lični dokument izdat od strane vlade (japanska vozačka dozvola) i svoju karticu sa brojem vozila. Međutim, automatizovani sistem za verifikaciju (Veriff) više puta nije uspeo da pročita/skenira moje važeće japanske dokumente.

Na zahtev podrške, ručno sam dostavio jasne fotografije visoke rezolucije mog zvaničnog identifikacionog dokumenta, selfi i fotografiju sebe na kojoj držim svoj identifikacioni dokument. Uprkos tome što sam dostavio svu legitimnu dokumentaciju, Goldbet je odbio moju KYC verifikaciju bez navođenja bilo kakvog validnog ili konkretnog razloga, navodeći da je odluka konačna.

Pošto problem proizilazi iz automatske greške u skeniranju zvaničnih japanskih dokumenata, ljubazno molim Casino Guru za pomoć u traženju od Goldbet-a da ručno pregleda i odobri moj važeći lični dokument izdat od strane vlade.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Goldbet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
• Da li i dalje možete da podnesete nova dokumenta potrebna za verifikaciju?
• Koje dokumente je kazino prihvatio, a koje odbio?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas