Igrač iz Meksika ima blokiran račun i zadržano je 54 američka dolara dobitka zbog navodnog dupliranog računa. On pojašnjava da on i njegova majka dele Wi-Fi mrežu i koriste isti kriptovalutni novčanik, ali su odvojene osobe. Kazino mu nije dozvolio da završi KYC proces, uprkos njegovoj spremnosti da pruži ličnu kartu kako bi dokazao svoj identitet.
Goldbet Casino - Nalog igrača je blokiran zbog potraživanja duplikata naloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 19h 44m 1s
Goldbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodRačun blokiran i zadržano 54 američka dolara zarade zbog navodnog dupliranog naloga
Zdravo, podnosim ovu žalbu protiv kazina Goldbet. Ja sam iz Pueble, Meksiko. Uplatio sam depozit od 5 američkih dolara i aktivirao bonus. Zakonski sam ispunio zahtev za prenos od 10 puta, naveden u uslovima korišćenja.
Nakon otključavanja bonusa, igrao sam igru „Pingo" i osvojio multiplikator od 420 puta, zaradivši ukupno 54 američka dolara. Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, kazino mi je blokirao nalog, tvrdeći da imam „duplikat naloga".
Važno pojašnjenje: Moja majka takođe ima kazino nalog jer obe živimo u istoj kući i delimo istu Wi-Fi mrežu. Zbog greške korisnika i radi pogodnosti porodice, koristimo isti kriptovalutni novčanik za uplatu, ali smo dve različite osobe sa pravim identitetima.
Kazino mi nije dozvolio da završim proces „Poznaj svog klijenta" (KYC) kako bih dokazao da nisam duplikat naloga, već dva odvojena igrača. Imam oba naša zvanična identifikaciona dokumenta (INE) i spremni smo da pošaljemo selfije ili obavimo video poziv kako bismo dokazali svoj identitet.
Molim da kazino pregleda moj slučaj, prihvati moja dokumenta i dozvoli mi da podignem 54 američka dolara koje sam pošteno osvojio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li postoji mogućnost da ste oboje pristupili kazinu sa istog uređaja?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina pre nego što ste kreirali dva naloga iz istog domaćinstva?
Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
