Igrač iz Poljske je imao poteškoća prilikom povlačenja dobitaka sa GoldBet-a nakon što je osvojio 254 evra sa depozita od 20 evra. Zatražili su povlačenje 90 i 164 evra, ali su dobili obaveštenje o nepostojećem drugom nalogu. Igrač je potvrdio da sa njegove IP adrese nisu kreirani drugi nalozi, završio je verifikaciju i onemogućio bonuse tokom igre. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina i ponovljenog neuspeha da se uključi u napore za posredovanje u žalbama. Napomenuto je da je GoldBet imao istoriju ignorisanja takvih problema, što je uticalo na njihovu ukupnu ocenu.
Goldbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa nalogom.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 84
Iznos: 254 €
Goldbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Imam problema sa podizanjem svog dobitka sa GoldBet-a.
Uplatio sam 20 evra i uspeo sam da osvojim ukupno 254 evra.
Zatražio sam dva povlačenja: 90 i 164.
Dobio sam samo poruku o navodnom drugom nalogu koji čak ni nemam.
Mogu li dobiti pomoć oko ovoga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste završili verifikaciju?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod- Niko osim mene nije otvorio nalog ni u jednom kazinu
- Zaradio/la sam svoj ukupan dobitak igrajući Gates of Olympus™
- Završio/la sam verifikaciju kada sam kreirao/la nalog
- Dok sam igrao, onemogućio sam sve bonuse koji bi mogli da blokiraju povlačenje sredstava
Imam snimak ekrana prvog zahteva za isplatu 164 evra putem SEPA Instant-a (na poljskom).
ID transakcije je vidljiv na njemu
Nemam snimak ekrana drugog isplaćivanja 90 evra
ali je pokrenut najkasnije 30 minuta nakon prvog
Koristio sam Google Quick Login; nažalost, ne znam podatke za prijavu jer su nasumično generisani.
Trenutno sam u kontaktu sa podrškom Goldbeta putem Telegrama, ali izgleda da odugovlače sa tim.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi/a Banan27,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 15 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakve vrste problema.
Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
