Igrač iz Austrije je osvojio 2000 evra, ali se suočio sa odbijanjem svoje KYC verifikacije, koja je čekala više od 24 sata. Izrazio je frustraciju zbog kašnjenja u rešavanju ovog problema. Pokušali smo da razjasnimo neslaganja u dostavljenim ličnim podacima i zatražili smo dodatne detalje kako bismo pomogli u procesu verifikacije. Zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite i podsetnike, žalba je u tom trenutku zatvorena bez rešenja. Igrač je mogao ponovo da otvori žalbu ako je odlučio da nastavi komunikaciju.
Goldbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog odbijanja KYC-a.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 €
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodOsvojio sam 2000 evra i odjednom je moja KYC verifikacija odbijena. Čekam već preko 24 sata na verifikaciju, a problem je i dalje tu – apsolutno je nečuveno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Iz snimka ekrana koji ste otpremili uz žalbu, izgleda da se ime na vašem profilu u kazinu ne podudara sa imenom prikazanim na dokumentu koji ste podneli kazinu. Možete li, molim vas, objasniti ovu razliku?
Pored toga, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Da li ste popunili ispravne lične podatke u svom profilu u kazinu?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi StephanBelinic,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
