Igrač iz Nemačke nije mogao da pristupi svojim preostalim sredstvima na goldbet09.com jer je verifikacija njegovog naloga odbijena uprkos podnošenju važećih identifikacionih dokumenata. Više puta su kontaktirali podršku, ali su dobijali samo opšte odgovore bez rešenja. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino dosledno nije odgovarao na pokušaje posredovanja od strane Tima za žalbe. Zbog nedostatka saradnje kazina i ponovljene „Politike bez reakcije“, nije mogao biti postignut dalji napredak u povraćaju sredstava igrača. Tim za žalbe je savetovao da se ne koristi ovaj kazino na osnovu obrasca ignorisanih žalbi.
Goldbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 43
Iznos: 98 €
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Podnosim ovu žalbu jer trenutno ne mogu da pristupim preostalim sredstvima na goldbet09.com / goldbet.io.
Uplatio sam otprilike 20–21 evro putem Skrila i normalno igrao na veb-sajtu. Nakon toga, verifikacija mog naloga je odbijena bez jasnog objašnjenja.
Glavni problem je što više ne mogu ponovo da pokrenem ili završim proces verifikacije, iako sam već dostavio važeća lična dokumenta koja pripadaju meni. Zbog toga je moj preostali saldo nedostupan.
Nekoliko puta sam kontaktirao podršku kazina i u potpunosti sarađivao, ali sam dobio samo opšte odgovore i nikakvo stvarno rešenje u vezi sa mojim sredstvima ili statusom verifikacije.
U ovom trenutku, jednostavno želim fer priliku da pravilno završim verifikaciju i povratim pristup preostalom stanju na računu.
Hvala vam što ste pregledali moj slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Tim24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate problem sa vašim nalogom i razumem vašu zabrinutost u vezi sa pristupom preostalom stanju na vašem računu. Iz vašeg opisa, izgleda da je verifikacija vašeg naloga odbijena i da trenutno niste u mogućnosti da završite ili ponovo pokrenete proces verifikacije, što vam sprečava pristup vašim sredstvima. Imajte u vidu da su procedure verifikacije standardni zahtev u industriji kockanja i koriste se za osiguravanje bezbednosti naloga, usklađenosti i pravilne identifikacije igrača. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili nekoliko žalbi u vezi sa problemima sa verifikacijom naloga i ograničenim pristupom sredstvima iz ovog konkretnog kazina. Uprkos višestrukim podnetim slučajevima, kazino je usvojio pristup Politike bez reakcije kao odgovor na naše pokušaje da komuniciramo i rešimo slične situacije. Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće kada vam je nalog ograničen, a ne dobijete jasno objašnjenje u vezi sa odbijanjem verifikacije ili pristupom vašem stanju na računu, i iskreno se nadam da se vaša situacija i dalje može razjasniti i pravedno rešiti.
Možete li, molim vas, proslediti sve ostale relevantne informacije, kao što su snimci ekrana poruke o odbijanju verifikacije, komunikacija sa korisničkom podrškom ili bilo kakva potvrda dostavljenih dokumenata, petra.h@casino.guru ?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Petra,
Poslao/la sam vam sva tražena dokumenta na vašu imejl adresu.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
Tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Tim24,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje. Međutim, ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da Goldbet Casino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
