Igračica iz Poljske se suočila sa poteškoćama prilikom podizanja sredstava sa Goldbeta nakon što je promenila svoju bankomatsku karticu, što je dovelo do ponovljenih zahteva za KYC verifikaciju. Uprkos tome što joj je dokumenta slata dva puta u prethodnih 10 dana, dobila je samo generičke odgovore koji ukazuju da je njen slučaj pod hitnim razmatranjem. Žalbu smo prvobitno zatvorili kao nerešenu jer je kazino pokazao dug obrazac bez reakcije i nije se uključio u posredovanje, što je uticalo na njegovu ocenu. Žalba je kasnije ponovo otvorena nakon što je kazino izjavio da je verifikacija završena i da je problem rešen, ali je konačno ponovo zatvorena zbog njenog nedostatka odgovora na naše naknadne poruke.
Goldbet Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen zbog problema sa verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 450 zł
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNakon što sam promenio/la moju bankomatsku karticu, Goldbet je odbio/la moju isplatu i zatražio/la još jednu KYC verifikaciju. Ovo traje već 10 dana, a dokumenti su poslati dva puta. Odbacuju me porukama u kojima se kaže „moj slučaj se prosleđuje na hitno razmatranje", i to se nastavlja svaki put.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li je vaša prethodna bankomatska kartica već pregledana i odobrena od strane kazina tokom procesa verifikacije?
- Da li ste koristili svoju novu bankomatsku karticu za uplatu sredstava u ovaj kazino ili nameravate da je koristite samo za podizanje dobitaka?
- Koja ste dokumenta podneli kazinu radi verifikacije ove kartice?
- Da li je kazino odobrio sve vaše ostale identifikacione dokumente tokom KYC procesa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNažalost, želeo bih da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 35 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvoj vrsti problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakva vrsta problema su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Goldbet. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Kazino nam je poslao sledeću poruku za igrača:
Zdravo! Vidim da je vaš problem rešen i da je verifikacija završena. Da li još uvek imate pitanja?
Dragi/a Arli92,
Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš problem rešen u međuvremenu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Arli92,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
