Igrač iz Španije je prijavio probleme sa povlačenjem novca iz kazina, tvrdeći da je aktiviranje bonusa za igru dovelo do zastoja u njemu, a osvežavanje stranice je dovelo do toga da besplatne igre nisu ponovo aktivirane. Žalbu je rešio Tim za žalbe, navodeći da, zbog igračeve želje da napusti platformu i nedostatka dodatnih informacija, nisu bili u mogućnosti da pomognu ili eskaliraju problem sa kazinom. Žalba je potom odbijena.
Golden Euro Casino - Igrač se suočava sa problemima sa aktivacijom bonusa.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 200 €
Golden Euro Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodTo je prevara, kada aktivirate bonus igre, zaglavi se, možete samo osvežiti stranicu i onda se besplatne igre koje su vam dali ne reaktiviraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Golden Euro.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti koji ste bonus aktivirali i igrali?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana ili link do promocije koju ste igrali?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć? Kakav ste odgovor dobili?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVeć sam napustio stranicu i ovu igru. Više volim druge platforme.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Na osnovu informacija koje ste nam dali i činjenice da više ne koristite platformu, ne možemo tražiti pomoć od kazina u vezi sa problemom i žalba će biti odbijena.
Hvala vam na razumevanju. Žao nam je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
