Igračica iz Australije se zvanično žali na odbijenu isplatu 10.000 dolara sa Golden Pokies-a, koji je sada prebačen na Pokie Spins, zbog navodnog kršenja uslova bonusa. Ona osporava ove tvrdnje, navodeći da nikada nije uložila opklade koje prelaze limit i da je tražila evidenciju i dokaze o igranju, ali nije dobila odgovor. Ona traži ili punu isplatu svojih dobitaka ili proverljive dokaze o bilo kakvom navodnom kršenju.
Golden Pokies Casino - Igračevo povlačenje dobitaka je odbijeno.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 15m 27s
Golden Pokies Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodPodnosim formalnu žalbu u vezi sa odbijenim isplaćivanjem 10.000 dolara sa Golden Pokies-a (sada očigledno prebačeno na Pokie Spins).
Kazino je odbio da mi isplati dobitke, tvrdeći da sam prekršio uslove i odredbe bonusa stavljajući opklade iznad dozvoljenog limita tokom aktivnog bonusa.
Snažno osporavam ovu tvrdnju.
Ni u jednom trenutku tokom bonus perioda nisam uložio više od 10 dolara. Kazino je naveo da su uloženi 20 dolara, međutim, to je netačno. Zatražio sam kompletne evidencije igranja i dokaze koji potkrepljuju ovu tvrdnju, ali takvi dokazi nisu dostavljeni.
Dodatno:
Nije primenjeno nikakvo upozorenje ili ograničenje tokom igre
Sistem je dozvolio da se sve opklade nastave bez ikakvih naznaka kršenja
Odluka o poništenju dobitaka izgleda da je retrospektivna i neosnovana
Više puta sam kontaktirao kazino tražeći:
Kompletni dnevnici igranja i transakcija
Identifikacija navodnih kršenja uslova opklada
Potvrda o tome kada je bonus bio aktivan u odnosu na igru
Uprkos višestrukim pokušajima, nisam dobio nikakav odgovor.
Ovu stvar dodatno komplikuje očigledno zatvaranje ili prelazak sa Golden Pokies na Pokie Spins. Nije jasno koji je entitet odgovoran za moj nalog i neizmirene dobitke.
Tražim:
Puna isplata mog dobitka od 10.000 dolara, ILI
Jasni, proverljivi dokazi o svakom navodnom kršenju
U ovoj fazi, kazino nije uspeo da obezbedi transparentnost, dokaze ili adekvatnu komunikaciju.
Molim za pomoć u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDraga Šel2382,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao ovo:
13. Igračima je dozvoljeno da postavljaju pojedinačne opklade niže od 20% ukupne vrednosti pridodeljenog Aktivnog bonusa i ne smeju prelaziti 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (ako je primenljivo). Stoga se postavljanje opklade od 8 EUR dok je aktivan Aktivni bonus od 100 EUR smatra prihvatljivom praksom. VIP igračima je dozvoljeno da postavljaju pojedinačne opklade niže od 30% ukupne vrednosti pridodeljenog Aktivnog bonusa i ne smeju prelaziti 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (ako je primenljivo). Imajte u vidu da je vaš VIP nivo definisan po sopstvenom nahođenju kazina.
14. Imajte u vidu da neke igre dozvoljavaju kupovinu bonus funkcija u igri, kao i funkcije „kockanje" i „dupli ulog". Nakon završetka, takva transakcija se smatra jednokratnom opkladom istog iznosa kao i cena bonusa, kockanja i/ili funkcije dupliranja. Na primer: kupovina bonus funkcije od 20 dolara u igri smatraće se opkladom od 20 dolara.
10. Predstavlja zloupotrebu promocije kada igrači koji se klade sa aktivnim bonusom uplaćuju opklade jednake ili veće od 20% ukupne vrednosti bonusa, što se takođe može pretvoriti u uloge jednake ili veće od 8 evra od ukupne vrednosti početnog zatraženog bonusa.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je petra.h@casino.guru .
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
